Infrastructure Delivery Lead (IT Services)

Tenexa; Malakoff; Sur place; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge de 50 % du titre de交通

Mutuelle 80% prise en charge

Intéressement annuel

Primes vacances

Carte restaurant Swile

Avantages CE

Prime de cooptation

Résumé du poste

Tenexa recherche un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure, garantissant qualité, performance et respect des engagements. Vous dialoguez avec les équipes techniques, les clients et les acteurs du service.

De formation supérieure en informatique, vous maîtrisez ITIL et les notions SLA/KPI/incidents/changements. Une expérience en ESN ou infogérance est un véritable atout pour ce poste en environnement production IT.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage de prestations IT.
• Maîtrise des notions SLA, KPI, incidents, problèmes, changements et amélioration continue.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
• Bonne culture infrastructure et compréhension des enjeux techniques.
• Expérience en ESN ou infogérance est un atout.

Responsabilités

• Piloter la prestation de services IT et respecter les SLA.
• Être l’interlocuteur du client sur les sujets opérationnels.
• Coordonner les équipes techniques sur systèmes, réseaux et infra.
• Suivre KPI, SLA et indicateurs.
• Animer les comités de suivi, COPIL et COTECH.
• Superviser les incidents majeurs et suivre les plans d’action.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
• Suivre les changements et évolutions de la prestation.
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques.
• Garantir la qualité du reporting client et management.
• Participer à l’évolution et optimisation des services.

Connaissances

Infrastructure

ITIL

SLA management

KPI tracking

Coordination

Service management

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Windows

Linux

AD/DNS/DHCP

Réseaux LAN/WAN

Virtualisation

Monitoring

Cloud / Hybride

Description du poste

Tenexa recherche un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure, garantissant qualité, performance et respect des engagements. Vous dialoguez avec les équipes techniques, les clients et les acteurs du service.

De formation supérieure en informatique, vous maîtrisez ITIL et les notions SLA/KPI/incidents/changements. Une expérience en ESN ou infogérance est un véritable atout pour ce poste en environnement production IT.