Informaticien – Support SI & outils métier H/F

Fabskill Partners; Belvédère; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Fabskill Partners recherche un Technicien Support Informatique à Propriano. Ce poste implique l'assistance technique, la gestion du parc informatique et le support des logiciels métier. Le candidat doit avoir une formation Bac +2 en informatique et une expérience confirmée en support. Des compétences en Microsoft 365 et en outils d'IA sont essentielles. Ce rôle nécessite aussi d’accompagner les équipes internes et de veiller à l’utilisation responsable des outils numériques.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique et/ou en gestion de logiciels métier.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Qualités relationnelles et sens du service.

Responsibilities

• Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs.
• Réaliser la maintenance préventive et corrective du parc informatique.
• Superviser le parc de caméras de surveillance.
• Assurer le support fonctionnel et technique des logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs.

Skills

Maîtrise du support utilisateurs (niveau 1/2)

Connaissance des logiciels métier

Compétences en paramétrage d’outils

Compréhension des environnements Microsoft 365

Familiarité avec les outils d’intelligence artificielle

Education

Formation supérieure en informatique, Bac +2 minimum

Job description

Description du poste

Le Technicien Support Informatique assure l’assistance aux utilisateurs, la gestion opérationnelle du parc informatique et le support fonctionnel des logiciels métier. Il garantit le bon fonctionnement des équipements, des outils collaboratifs et de la messagerie, tout en veillant à la qualité du service rendu aux équipes internes.

Missions principales

• Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs (diagnostic, dépannage, résolution d’incidents).
• Réaliser la maintenance préventive et corrective du parc informatique (matériels et logiciels).
• Suivre l’état du parc, des licences et des équipements associés.
• Superviser le parc de caméras de surveillance. Garantir leur disponibilité et intervenir en cas de dysfonctionnement.
• Assurer le support fonctionnel et technique des logiciels : IXBAT, SALVIA, QUADRA.
• Gérer les incidents applicatifs et assurer le lien avec les éditeurs lorsque nécessaire.
• Analyser les anomalies, identifier les causes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Paramétrer les documents issus des logiciels métier via BI Publisher.
• Générer, adapter et optimiser les formats de sortie (PDF, Excel) selon les besoins opérationnels.
• Administrer les comptes de messagerie : création, suppression, paramétrage.
• Gérer les droits d’accès, groupes et listes de diffusion.
• Assurer le bon fonctionnement de la messagerie (Outlook / Microsoft 365 ou équivalent).
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs.
• Exploiter des outils d’intelligence artificielle pour optimiser les tâches récurrentes, améliorer le support utilisateur et proposer des solutions innovantes.
• Sensibiliser et accompagner les équipes internes à l’usage responsable et sécurisé des outils d’IA.

Formation

• Formation supérieure en informatique, Bac +2 minimum.

Expérience

• Expérience confirmée en support informatique et/ou en gestion de logiciels métier.

Compétences techniques

• Maîtrise du support utilisateurs (niveau 1/2).
• Connaissance des logiciels métier et capacité à en comprendre les logiques fonctionnelles.
• Compétences en paramétrage d’outils et gestion documentaire.
• Bonne compréhension des environnements Microsoft 365.
• Familiarité avec les outils d’intelligence artificielle et capacité à les intégrer dans les processus internes (automatisation, rédaction assistée, analyse de données, optimisation du support).

Compétences comportementales

• Autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Qualités relationnelles et sens du service.
• Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.

Informations complémentaires

• Lieu de travail : Propriano