Incident Manager - Telecom & Networking Crisis Lead

Inherent; Maxéville; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Formation et certifications

Mobilité interne 15%

Mobilité durable

Job summary

inherent Business recherche un(e) coordonnateur(trice) incidents au sein de la Direction RUN. Vous assurez la liaison entre les clients, les opérateurs et les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents réseaux et télécoms.

Vous piloterez les traitements, qualifier et prioriser les incidents, et communiquerez régulièrement sur l'avancement, tout en veillant au respect des SLA et à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience dans l'exploitation, le support ou la gestion d'incidents sur des environnements réseaux et télécoms.
• Maîtrise des concepts WAN, SD-WAN, VPN et du routage.
• Connaissance des pratiques ITIL et gestion de crise associée.
• Capacité à coordonner efficacement les équipes techniques, les fournisseurs, les opérateurs et les clients jusqu'à résolution.

Responsibilities

• Piloter le traitement des incidents télécoms et des infrastructures CATO.
• Qualifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA.
• Assurer l'interface entre le client et les équipes internes, y compris lors des incidents majeurs et cellules de crise.
• Communiquer auprès des clients sur l'avancement des incidents et rédiger les comptes rendus associés.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des processus et des services.

Skills

Exploitation réseaux

Support incidents

Gestion incidents

Leadership

Synthèse

Sang-froid

Education

Tools

WAN

SD-WAN

VPN

Routage

Job description

inherent Business recherche un(e) coordonnateur(trice) incidents au sein de la Direction RUN. Vous assurez la liaison entre les clients, les opérateurs et les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents réseaux et télécoms.

Vous piloterez les traitements, qualifier et prioriser les incidents, et communiquerez régulièrement sur l'avancement, tout en veillant au respect des SLA et à l'amélioration continue des processus.