Incident Manager H/F

Wemoov; Poitiers; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Wemoov, basé à Poitiers, recherche un Incident Manager (H/F) pour travailler en lien étroit avec les pôles métiers et les équipes techniques afin de gérer les incidents depuis leur détection jusqu'à leur résolution. Vous assurez le pilotage des incidents, relance des intervenants et escalade lorsque nécessaire, et prenez en charge des tickets N2 avec analyse et mise en place de contournements si besoin.

Cette fonction nécessite une bonne capacité d’organisation et une approche orientée service,

Responsibilities

• Gestion des incidents
• Prise en charge des incidents de bout en bout : détection ou remontée par les métiers, qualification (gravité, périmètre, populations impactées), mobilisation des bonnes équipes techniques, suivi jusqu'à la résolution et la clôture.
• Pilotage
• Suivi de l'avancement des incidents en cours, relances des intervenants et escalade quand la situation l'exige.
• Traitement des tickets N2
• En plus de la coordination, résolution directe de tickets de niveau 2 : analyse, diagnostic, mise en place de contournements ou escalade vers les équipes expertes.

Job description

Nous recherchons pour notre client, un Incident Manger (H/F).Travail en lien étroit avec les pôles métiers de type centre d'appels (indemnisation, Pôle Conseil et Gestion, développement, etc.), qui sont les premiers utilisateurs touchés en cas d'incident.

Vos missions :-

• Gestion des incidents
• Prise en charge des incidents de bout en bout : détection ou remontée par les métiers, qualification (gravité, périmètre, populations impactées), mobilisation des bonnes équipes techniques, suivi jusqu'à la résolution et la clôture.
• Pilotage
• Suivi de l'avancement des incidents en cours, relances des intervenants et escalade quand la situation l'exige.
• Traitement des tickets N2
• En plus de la coordination, résolution directe de tickets de niveau 2 : analyse, diagnostic, mise en place de contournements ou escalade vers les équipes expertes.