incident manager / program manager - (f/h).

RANDSTAD Digital; Cité Emile Zola; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

RANDSTAD Digital recherche un référent crise au sein d'un acteur majeur de la protection sociale basé à Orléans. Vous intégrez une équipe de 4 personnes et assurez la mobilisation et la coordination lors des incidents dépassant le cadre standard.

Vos missions incluent le pilotage de crise, l'animation en temps réel, le reporting managérial et l'amélioration continue pour réduire le backlog après un audit imminent.

Qualifications

• Pilotage de crise et mobilisation des experts et interlocuteurs clés.
• Animation opérationnelle en temps réel de la cellule de crise.
• Communication et reporting managérial auprès du management.

Responsibilities

• Piloter la cellule de crise, réunir les experts et interlocuteurs clés.
• Animer en temps réel la cellule de crise et structurer les étapes de déblocage.
• Assurer le reporting régulier et les restitutions devant le COMOP.
• Conduire l'amélioration continue et réduire le backlog après audit imminent.

Skills

Gestion de crise

Animation opérationnelle

Communication

Reporting managérial

Coordination transverse

Analyse des causes

Job description

Au sein d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale / assurance basé à Orléans, vous intégrez une équipe de 4 personnes. Dans un écosystème de support structuré (CAI, équipes de supervision, N2 et Secop), votre mission commence dès lors qu’un incident dépasse le cadre de la résolution classique. Vous êtes le garant de la mobilisation, de la coordination transverse et de la gestion de crise.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Pilotage de crise : Déclencher, incarner et animer de bout en bout la cellule de crise en réunissant et mobilisant les bons experts et interlocuteurs clés.
• Animation opérationnelle en temps réel : Faire vivre activement la cellule de crise en direct (partage d'écran du plan d'action, conception de schémas de résolution, structuration des étapes de déblocage).
• Communication & Reporting managérial : Assurer un reporting rigoureux et régulier auprès du management, garantir le suivi des tickets d'incidents et effectuer les restitutions officielles devant le COMOP.
• Pilotage de l'amélioration continue : Faire avancer les sujets de fond, notamment la réduction du backlog à la suite d'un audit imminent, en apportant un rôle de challenger et des capacités d'analyse poussées.