Gestionnaire d'Incidents: Analyse, Coordination et Clôture

Free-Work

Montpellier

Sur place

EUR 45 000 - 65 000

Plein temps

Il y a 11 jours

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Résumé du poste

Free-Work recherche un Incident Manager pour Montpellier. Vous analyserez les incidents en production, coordonnerez les intervenants et assurerez un suivi rigoureux jusqu’à clôture, avec une communication claire envers les équipes et la direction.

Le candidat idéal présente une forte capacité d’analyse et de synthèse, du calme sous pression et une curiosité naturelle pour solliciter les informations et croiser les témoignages afin de résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus

Qualifications

Expérience de la gestion d’incidents en production.
Capacité d’analyse et de synthèse; rigueur de suivi jusqu’à clôture.
Capacité à solliciter, croiser témoignages et relancer pour comprendre la situation.

Responsabilités

Analyser les incidents survenus en production et reconstituer le déroulé.
Assurer le suivi de bout en bout des incidents, avec porteur et échéance.
Coordonner les intervenants et faire converger produit, production et support.
Produire une communication factuelle à destination des équipes et du management.
Suivre les incidents récurrents et les actions correctives jusqu’à vérification.
Réaliser des analyses post‑incident et contribuer au retour d’expérience.