Incident Problem Change Manager Ipcm H/F

AS International; France; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

AS International Group recherche un Incident Problem Change Manager pour assurer la bonne marche des processus d'incident, de changement et de problème au sein d'infrastructures complexes. Vous animerez le CAB hebdomadaire, assurerez le pilotage et l'amélioration continue.

Le candidat idéal possède au moins 5 années d'expérience, maîtrise l'anglais et ITIL, et sait utiliser Excel/Power BI dans un contexte SI.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 années sur ce type de poste.
• Bon niveau d'anglais (contexte anglophone).
• Maîtrise d'ITIL et des outils MS Office et Power BI.

Responsabilités

• Animer le Comité Problème et le CAB hebdomadaire.
• Piloter les indicateurs du process incident/change/problème.
• Mettre en œuvre les actions d'amélioration et rédiger le RETEX.
• Veiller au respect des engagements clients sur incidents/changes/problèmes.

Connaissances

Incident Management

Change Management

Problem Management

Power BI

MS Office

Anglais courant

Outils

MS Power BI

Microsoft Office

Description du poste

Publié le 09 septembre 2026

POSTE : Incident Problem Change Manager Ipcm H/FDESCRIPTION :Les Misions Principales Sont Les SuivantesIncident Management :- S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur- Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution- S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les incidents- S'assure du pilotage et de la communication des crises majeures et en assure la rédaction du RETEX à posterioriChange Management- Assure l'animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passés) et en diffuse le compte-rendu- S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc.)- Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service)- Monte les eCAB nécessaires lorsque des demandes urgentes apparaissentProblem Management- Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu- Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités du client- Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les problèmesPROFIL :Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 années sur ce type de poste.Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (contexte anglophone).Vous avez un très bon niveau sur ITIL.Vous maitrisez les outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.), MS Power BI et une très bonne culture Système d'information e notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.).

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 60000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.