Incident Manager H/F

agap2 IT; Bordeaux; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentoring

Événements internes

Job summary

agap2 IT recherche un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques, assurant une communication claire avec les interlocuteurs et les parties prenantes.

Vous utiliserez les RETEX pour améliorer les plans d’action et contribuerez au Change Management. Expérience avérée en gestion d'incidents et sens du service requis.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d'incidents majeurs ou critiques.
• Capacité à animer une cellule de crise et coordonner des équipes techniques.
• Excellentes capacités de communication et de synthèse.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges.
• Prendre des décisions et communiquer clairement pendant les crises.
• Rédiger les RETEX après les incidents.
• Définir et suivre les plans d'action et les changements.
• Assurer le suivi des actions correctives et l'amélioration continue.

Skills

Incident management

Gestion de crise

Coordination d'équipes techniques

Communication

Rigueur

Tools

Outils ITSM

Job description

Les missions du poste

Qui sommes-nous ?

Experte et passionnée, notre communauté de consultants accompagne les secteurs industriel et tertiaire à travers quatre grands domaines technologiques : Infrastructure & Cloud, Développement & Applications, Data et Conseil.

Grâce à notre approche transversale, nous répondons exactement aux enjeux de nos clients dans des domaines clés tels que la gestion de projet, la cybersécurité et l'intelligence artificielle. En collaboration avec les prescripteurs technologiques (éditeurs de logiciels, fournisseurs cloud et intégrateurs) nous contribuons activement à l'évolution professionnelle et à la montée en compétences de nos équipes.

Chez agap2IT, la dynamique interne est un pilier essentiel de notre identité. Nous cultivons un esprit collectif fort, ou le partage des connaissances, la curiosité technologique et l'entraide sont au coeur de notre quotidien.

Tout au long de l'année, nos équipes se retrouvent lors de temps forts conviviaux et fédérateurs : afterworks, workshops, challenges internes, autant d'occasions d'échanger, d'apprendre et de renforcer la cohésion.

Nous croyons profondément au pouvoir de l'intelligence collective. C'est pourquoi nous développons des initiatives permettant a chacun de s'exprimer et de contribuer activement à l'évolution d'agap2it :

• Des espaces collaboratifs dédiés au partage d'expertise et a l'innovation,
• Des communautés techniques et laboratoires d'idées pour expérimenter, innover et progresser ensemble,
• Des dispositifs de reconnaissance valorisant les parcours, les compétences et les réussites,
• Et un programme de mentoring favorisant la transmission, l'accompagnement et le développement professionnel.

Chez agap2IT, nous avançons ensemble avec audace, exigence et engagement, convaincus que la performance IT passe avant tout par l'épanouissement des femmes et des hommes qui la construisent.

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale.

Vos principales missions seront :

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
• S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.

Environnement technique

• Gestion des incidents majeurs et critiques.
• Coordination de cellules de crise.
• Incident Management.
• Change Management.
• RETEX et amélioration continue.
• Suivi des plans d'action.
• Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires.
• Outils ITSM à préciser.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management, en gestion de crise informatique ou en coordination d'équipes techniques.

Compétences clés :

• Expérience dans le pilotage d'incidents majeurs ou critiques.
• Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
• Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
• Autorité naturelle et capacité à s'imposer dans des situations complexes.
• Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
• Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
• Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
• Connaissance du Change Management appréciée.
• Sens du service, réactivité et sang-froid.

Bienvenue chez agap2 IT

Qui sommes-nous ? Experte et passionnée, notre communauté de consultants accompagne les secteurs industriel et tertiaire à travers quatre grands domaines technologiques : Infrastructure & Cloud, Développement & Applications, Data et Conseil.Grâce à notre approche transversale, nous répondons exactement aux enjeux de nos clients dans des domaines clés tels que la gestion de projet, la cybersécurité et l'intelligence artificielle. En collaboration avec les prescripteurs technologiques (éditeurs de logiciels, fournisseurs cloud et intégrateurs) nous contribuons activement à l'évolution professionnelle et à la montée en compétences de nos équipes. Chez agap2IT, la dynamique interne est un pilier essentiel de notre identité. Nous cultivons un esprit collectif fort, ou le partage des connaissances, la curiosité technologique et l'entraide sont au coeur de notre quotidien.Tout au long de l'année, nos équipes se retrouvent lors de temps forts conviviaux et fédérateurs : afterworks, workshops, challenges internes, autant d'occasions d'échanger, d'apprendre et de renforcer la cohésion.Nous croyons profondément au pouvoir de l'intelligence collective. C'est pourquoi nous développons des initiatives permettant a chacun de s'exprimer et de contribuer activement à l'évolution d'agap2it :Des espaces collaboratifs dédiés au partage d'expertise et a l'innovation,Des communautés techniques et laboratoires d'idées pour expérimenter, innover et progresser ensemble,Des dispositifs de reconnaissance valorisant les parcours, les compétences et les réussites,Et un programme de mentoring favorisant la transmission, l'accompagnement et le développement professionnel.Chez agap2IT, nous avançons ensemble avec audace, exigence et engagement, convaincus que la performance IT passe avant tout par l'épanouissement des femmes et des hommes qui la construisent.

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management, en gestion de crise informatique ou en coordination d'équipes techniques.

• Expérience dans le pilotage d'incidents majeurs ou critiques.
• Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
• Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
• Autorité naturelle et capacité à s'imposer dans des situations complexes.
• Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
• Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
• Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
• Connaissance du Change Management appréciée.
• Sens du service, réactivité et sang-froid.