Incident Manager H/F

Airria; Montpellier; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et Prévoyance familiales

Tickets restaurant Swile

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Offres CSE Club Employés

Job summary

Airria recherche un Incident Manager (H/F) pour intégrer les équipes SI d’un acteur public, afin de piloter les incidents majeurs et les problèmes et garantir un rétablissement rapide.

Vous animerez les cellules de crise, coordonnerez les équipes et assurerez le suivi des actions, avec une connaissance dynamique des dynatraces et des outils de supervision.

Qualifications

• Expérience significative en Incident ou Problem Management dans une DSI ou production informatique.
• Maîtrise des processus ITIL et de l’analyse RCA pour prévenir les incidents récurrents.
• Conduite de cellules de crise et capabilité à fédérer des interlocuteurs.
• Capacité à piloter KPIs et qualité de service, & communication en contexte critique.

Responsibilities

• Piloter les cellules de crise lors d’incidents impactant la disponibilité des services.
• Coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et suivre les actions correctives.
• Analyser les causes racines des incidents récurrents et piloter les plans d’actions.
• Réaliser le suivi hebdomadaire des logs via Dynatrace et informer les équipes produit.

Skills

Incident Management

Problem Management

Gestion d'incidents majeurs

Animation de cellules de crise

RCA / Analyse des causes

Revues post-incidents & plans d'Action

ITIL & KPI

Tools

Dynatrace

Job description

Les missions du poste

JOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximité. Nous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble. Votre expertise mérite le meilleur. On avance ensemble ?. AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l'un de nos clients dans le cadre d'une mission longue durée au sein de la DSI d'un acteur majeur du service public. Vous intégrerez un environnement SI à forts enjeux de disponibilité et interviendrez sur un périmètre d'environ 40 solutions numériques. Votre rôle sera de piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes afin de garantir un retour au service nominal rapide, d'identifier les causes racines des dysfonctionnements et d'éviter leur récurrence.

Vos principales missions

• Piloter et animer les cellules de crise lors d'incidents ayant un impact sur la disponibilité des services.
• Mobiliser et coordonner les différents acteurs techniques et métiers jusqu'au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les différentes équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives identifiées.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes concernées et suivre leur résolution.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l'évolution des dysfonctionnements constatés.
• Suivre et restituer les indicateurs liés à la satisfaction utilisateurs et identifier les causes des variations.
• Analyser les remontées issues de l'OBEYA et piloter les plans d'actions associés.
• Contribuer à l'amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement acquise au sein d'une DSI ou d'un environnement de production informatique complexe. Vous maîtrisez notamment :

• Incident Management
• Problem Management
• Gestion et coordination d'incidents majeurs
• Animation de cellules de crise
• Analyse des causes racines / RCA
• Revues post-incidents et suivi des plans d'actions
• Processus et bonnes pratiques ITIL
• Pilotage de KPI et qualité de service

Une connaissance de Dynatrace et/ou d'outils de supervision/APM constitue un véritable plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre communication et votre capacité à garder une vision structurée dans des situations critiques.

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages...)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.

Bienvenue chez Airria

JOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximité. Nous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble. Votre expertise mérite le meilleur. On avance ensemble ?

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement acquise au sein d'une DSI ou d'un environnement de production informatique complexe.

Vous maîtrisez notamment :

• Incident Management
• Problem Management
• Gestion et coordination d'incidents majeurs
• Animation de cellules de crise
• Analyse des causes racines / RCA
• Revues post-incidents et suivi des plans d'actions
• Processus et bonnes pratiques ITIL
• Pilotage de KPI et qualité de service

Une connaissance de Dynatrace et/ou d'outils de supervision/APM constitue un véritable plus.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre communication et votre capacité à garder une vision structurée dans des situations critiques.

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages...)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.