INCIDENT MANAGER (H/F)

GROUPE ALLIANCE; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ALLIANCE à Paris recherche un Responsable Gestion des Incidents IT pour assurer la continuité des services dans un contexte financier exigeant. Vous piloterez les incidents majeurs, prioriserez les actions et coordonnerez les équipes techniques.

Vous communiquerez régulièrement avec les parties prenantes, assurerez le respect des délais et contribuerez à l'amélioration continue des procédures et outils ITSM, tout en maintenant la sécurité et la fiabilité des systèmes.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience minimale de 10 ans en gestion des incidents ou production IT.
• Maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications).
• Connaissance des outils ITSM : Grafana, Dynatrace, ELK.
• À l’aise avec Oracle et bases SQL.

Responsabilités

• Qualification et priorisation des incidents, gestion des priorités.
• Mobilisation et coordination des équipes techniques.
• Communication claire et régulière avec les parties prenantes.
• Suivi des plans de résolution et des délais.
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue.
• Mise à jour des procédures et outils ITSM.
• Participation aux comités de pilotage ITSM.

Connaissances

Gestion incidents

Production IT

Infra & Réseau

Communication

Formation

Diplôme en Informatique

Outils

Grafana

Dynatrace

ELK

Oracle

PostgreSQL

SQL Server

Description du poste

SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S’EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI

CE QUE TU RECHERCHES :

• Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
• Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
• Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur stratégique du secteur de la finance, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services :

• Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
• Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
• Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
• Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras
• Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras

QUI TU ES :

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Connaissance des outils ITSM : Grafana, Dynatrace, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
• À l’aise avec Oracle, PostgreSQL, SQL Server

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
• Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
• Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
• Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
• Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
• Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
• Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
• Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

QUI SOMMES NOUS :

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance