Incident Manager (H/F)

DAVRICOURT; Niort; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Primes de participation

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

Forfait Mobilité Durable

Plateforme CSE

Actions de formation

Jour solidaire Komeet

Résumé du poste

DAVRICOURT, cabinet de conseil en ingénierie et IT, recherche un Incident Manager pour l'un de ses clients du secteur des assurances, sur site à Niort (79). Vous serez chargé d'identifier les incidents récurrents et d'en prévenir les récurrences pour améliorer l'efficacité des systèmes.

Vous assurerez la coordination des cellules d'incidents majeurs, analyserez les impacts métier et technique, proposerez des réponses adaptées, contribuerez à réduire les temps d'arrêt et assurerez la traçabilité

Qualifications

• Formation supérieure en ingénierie ou équivalent.
• Expérience significative en Incident Management.
• Maîtrise des processus ITIL, gestion des incidents et des problèmes.
• Bonne connaissance de ServiceNow.
• Excellentes capacités de communication.
• Rigueur et réactivité pour coordonner les interlocuteurs en incident majeur.

Responsabilités

• Mettre en place une démarche pour identifier les incidents récurrents et les prévenir afin d'améliorer l'efficacité des systèmes.
• Coordonner et suivre les cellules d'incidents majeurs.
• Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident.
• Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers.
• Travailler avec les services pour établir des plans d'actions et prévenir la récurrence des incidents.
• Garantir la traçabilité de tous les incidents et effectuer un reporting régulier.

Connaissances

ITIL/Incidents

ServiceNow

Gestion d'incidents

Communication

Coordination d'équipes

Formation

Formation supérieure (Ingénieur/Commerce)

Outils

Outils ITSM

Description du poste

La société :

Créée en 2011, DAVRICOURT est une société de conseil à taille humaine, spécialisée dans le recrutement et la prestation d'ingénieurs et de techniciens. Nous intervenons sur les grands sujets de mobilité, les enjeux énergétiques, la préservation de la santé, la conception de produits innovants et les problématiques de transformation digitale dans divers secteurs. Répartis sur 6 agences en France, notre ambition est de proposer des solutions techniques de haute qualité, tout en plaçant l'humain et l'engagement au cœur de nos priorités. Nous mettons en place un accompagnement sur-mesure, aligné avec nos engagements RSE et notre raison d'être : « Révéler les talents de l'ingénierie et de l'IT pour les rendre acteurs d'un monde plus responsable ». Labellisés « Positive Company 3* », certifiés ISO 9001 et MASE pour un management de la qualité et de la sécurité au travail, nous avons à cœur d'intégrer toutes nos parties prenantes dans notre démarche RSE et d'impliquer nos collaborateurs en leur proposant d'agir auprès d'associations. Rejoignez-nous pour donner un nouvel élan à votre carrière et (re)donner du sens à votre travail !

Le poste :

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Incident Manager pour l'un de nos clients du secteur des assurances. Vous interviendrez sur le site client situé à Niort (79). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

• Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes


• Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs


• Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident


• Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers


• Travailler de concert avec les différents services pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents


• Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge


• Effectuer un reporting régulier sur votre activité

Profil recherché :

De formation supérieure (ingénieur, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en Incident Management, idéalement dans un environnement SI complexe ; Maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes ; Bonne connaissance de ServiceNow ; Excellentes capacités de communication, avec une aptitude à transmettre des informations claires et régulières sur les incidents et leur résolution ; Aisance relationnelle pour échanger avec les interlocuteurs métiers et techniques et contribuer au maintien de la satisfaction des utilisateurs ; Rigueur, réactivité et capacité à coordonner différents interlocuteurs en situation d'incident majeur. Ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui participent au développement de DAVRICOURT et forment un réseau de talents interconnectés qui ne craint pas d'affirmer sa différence. Vous êtes unique, nous sommes différents, rencontrons-nous!

LE DAVRIPACKAGE

• Salaire compétitif


• Primes de participation


• Épargne salariale


• Mutuelle et prévoyance


• Forfait Mobilité Durable


• Plateforme CSE


• Actions de formation


• 1 jour par an offert pour une mission solidaire avec Komeet