Incident & Change Manager — ITIL Expert | Hybrid

Inetum; Chauray; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT et congés payés

Mutuelle

Carte Swile 9€/jour

Transports pris en charge 50%

CSE/Chèques vacances

Résumé du poste

Inetum recherche pour l’un de ses grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F. Vous garantissez l’application des processus ITIL et la continuité des services dans un contexte Data.

Vous pilotez la résolution des incidents, sécurisez les mises en production et coordonnez les équipes techniques, avec 2 jours de télétravail par semaine et une collaboration au sein d’un groupe dynamique et international.

Qualifications

• Diplôme en informatique exigé et au moins 4 années d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans le secteur de l’assurance et en environnement Data apprécié.
• Maîtrise des outils ITIL et des processus de gestion des incidents et des changements.

Responsabilités

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.
• Piloter la résolution des incidents et les escalades majeures.
• Assurer la maîtrise des risques lors des évolutions et mises en production.
• Analyser les causes racines et proposer des actions préventives (RCA).
• Coordonner les équipes techniques et communiquer en interne.
• Produire des reportings et participer aux comités techniques.
• Améliorer continuellement les processus et la performance du service.

Connaissances

ITIL

Change Manager

Incident Manager

EasyVista

Jira

Control-M

DYNATRACE

Formation

Diplôme en informatique

Outils

EasyVista

Jira

Control-M

DYNATRACE

Description du poste

Inetum recherche pour l’un de ses grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F. Vous garantissez l’application des processus ITIL et la continuité des services dans un contexte Data.

Vous pilotez la résolution des incidents, sécurisez les mises en production et coordonnez les équipes techniques, avec 2 jours de télétravail par semaine et une collaboration au sein d’un groupe dynamique et international.