Incident Manager/Change Manager H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Chauray; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Incident Manager / Change Manager pour garantir la bonne application des processus ITIL et assurer la continuité des services. Vous piloterez les incidents et les changements, coordonnerez les équipes techniques et produirez des reportings opérationnels et de gouvernance.

Vous serez en charge de prévenir les risques, de communiquer sur les incidents majeurs et de contribuer à l'amélioration continue des services au sein d'un environnement Data.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et des changements dans un environnement ITIL.
• Bonne communication et gestion des priorités.
• Capacité à travailler avec des équipes techniques et des parties prenantes.

Responsabilités

• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs (crise, RCA).
• Piloter et suivre les changements au quotidien en garantissant la cohérence d'ensemble et le respect des délais.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Assurer la production, l'analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la performance du service.

Connaissances

Incident management

Change management

Stakeholder coordination

Reporting

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.Au sein d'un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l'amélioration continue des services..

Vos missions seront :

• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
• Piloter et suivre les changements au quotidien en garantissant la cohérence d'ensemble et le respect des délais.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Assurer la production, l'analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la performance du service.