Incident & Change Manager — ITIL/ITSM Operations Lead

Chronopost; Verrières-en-Anjou; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Chronopost, acteur majeur de la livraison express en France et à l international, recherche un Incident Manager/Change Manager pour piloter les incidents et les changements au sein de l équipe Alturing. Vous coordonnez les actions sur les 4 Business Units, animez les cellules de crise et assurez la communication proactive avec le Back-Office et les clients.

Le poste requiert une expertise ITIL, leadership et maîtrise des outils GLPI, Centreon, Grafana et Kibana.

Qualifications

• Baccalauréat+3 en informatique ou équivalent exigé.
• Expérience réussie en gestion de processus d exploitation informatique et ITIL.
• Leader naturel avec gestion du stress et capacité à communiquer clairement.

Responsibilities

• Incident Manager: coordination et suivi des incidents pour assurer la continuité de service auprès des 4 BU.
• Gestion de crise: animation et pilotage des cellules de crise N2/N3.
• Analyse des causes racines et mise à jour des consignes de supervision (RCA).
• Interface CSM & Back-Office: transmettre des informations qualifiées et assurer la communication avec les clients.
• Amélioration continue et reporting: optimiser l outil ITSM GLPI et piloter les KPIs.
• Change Manager - Back‑up: agir en binôme et back‑up du Change Manager, suivre backlog et KPIs.
• Déplacements Paris 1–2 fois par mois; contexte DevOps.

Skills

Leadership

Gestion du stress

Communication efficace

Gestion d incidents

Gestion de crise

Pilotage ITSM

Anglais courant

Education

Bac+3 informatique

Tools

GLPI

Centreon

Grafana

Kibana

Google Workspace

MS Teams

Job description

Chronopost, acteur majeur de la livraison express en France et à l international, recherche un Incident Manager/Change Manager pour piloter les incidents et les changements au sein de l équipe Alturing. Vous coordonnez les actions sur les 4 Business Units, animez les cellules de crise et assurez la communication proactive avec le Back-Office et les clients.

Le poste requiert une expertise ITIL, leadership et maîtrise des outils GLPI, Centreon, Grafana et Kibana.