Incident, Problem & Change Manager H/F Consortis - Infra & Support · Paris · Hybride

Consort; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Consort Group, forte de plus de 30 ans, recherche un Incident, Change & Problem Manager (H/F) pour sécuriser et optimiser l’écosystème IT et assurer la résilience opérationnelle. Vous piloterez le Change Management, animéerez les analyses RCA post‑incident et contribuerez à l’amélioration continue des processus ITIL, y compris des exercices de crise et la rédaction de runbooks.

Ce poste est à pourvoir en CDI au siège d’Ile-de-France avec des perspectives d’évolution et de montée en compétence

Qualifications

• Expérience en gestion d’incidents et de changements informatiques.
• Maîtrise des procédures ITIL et des analyses RCA.
• Capacité à documenter et automatiser des tâches répétitives.

Responsabilités

• Piloter le processus Change Management en évaluant risques et impacts.
• Animer la démarche Problem Management et RCA post‑incident.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL et automatiser les tâches récurrentes.
• Concevoir des exercices de crise et développer des runbooks.

Connaissances

Change management

Incident management

RCA

ITIL

Outils

Runbooks

Automation

Knowledge Base

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

INCIDENT, CHANGE & PROBLEM MANAGER (ICPM) H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par la résolution de crises et l'amélioration continue des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu’Incident, Change & Problem Manager, vous êtes le garant de la stabilité, de la performance et de la résilience de notre écosystème IT. Véritable tour de contrôle, vous êtes l’interlocuteur clé qui pilote les situations critiques, sécurise les évolutions techniques et éradique les récurrences de pannes.

Côté build (Construire & Améliorer) :

• Piloter le processus Change Management : Analyser, évaluer et valider les demandes de changement (mises en production, correctifs, évolutions infrastructure) en évaluant rigoureusement les risques, les impacts métiers et les plans de retour arrière, afin de garantir zéro régression sur le socle technique.
• Animer la démarche Problem Management : Orchestrer les analyses de causes racines (RCA) post-incident en réunissant les experts techniques, identifier les défaillances sous-jacentes (code, infra, process) et définir des plans d'actions correctives durables pour réduire drastiquement le nombre d’incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL : Auditer régulièrement l’efficacité des procédures actuelles, proposer des optimisations et automatiser les tâches récurrentes (remontées d’alertes, reporting) pour gagner en réactivité et en fiabilité.
• Développer une culture de la résilience : Proposer et mettre en œuvre des exercices de simulation de crise (gestion de panne majeure) pour former les équipes et tester la robustesse des plans de continuité d’activité (PCA).
• Alimenter et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) : Capitaliser sur chaque incident et problème résolu pour rédiger des procédures claires et des "runbooks