Senior IT Incident & Change Manager

Keoni; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Kéoni Consulting, acteur du conseil IT, recherche un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour piloter la gestion des incidents et des changements au sein de l’équipe support IT.

Vous assurerez la communication, l'analyse des causes racines et l'amélioration continue, en travaillant avec des équipes internationales et des prestataires externes. Maîtrise d'ITIL/ITSM, ServiceNow, TopDesk et GLPI essentiels.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT.
• Maîtrise des cadres ITIL/ITSM et des outils ITSM.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Superviser le processus complet de gestion des incidents et assurer résolution et communication rapides.
• Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements: évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation.
• Etre le point de contact principal pour les incidents majeurs: communication, investigation, analyse des causes racines et résolution.
• Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer le respect des SLA.
• Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des changements IT

ITIL/ITSM

Communication & coordination

Anglais courant

Autonomie

Outils

ServiceNow

TopDesk

GLPI

Description du poste

Kéoni Consulting, acteur du conseil IT, recherche un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour piloter la gestion des incidents et des changements au sein de l’équipe support IT.

Vous assurerez la communication, l'analyse des causes racines et l'amélioration continue, en travaillant avec des équipes internationales et des prestataires externes. Maîtrise d'ITIL/ITSM, ServiceNow, TopDesk et GLPI essentiels.