Incident & Change Manager (H/F)

Chronopost; Verrières-en-Anjou; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Chronopost, acteur majeur de la livraison express en France et à l international, recherche un Incident Manager/Change Manager pour piloter les incidents et les changements au sein de l équipe Alturing. Vous coordonnez les actions sur les 4 Business Units, animez les cellules de crise et assurez la communication proactive avec le Back-Office et les clients.

Le poste requiert une expertise ITIL, leadership et maîtrise des outils GLPI, Centreon, Grafana et Kibana.

Qualifications

• Baccalauréat+3 en informatique ou équivalent exigé.
• Expérience réussie en gestion de processus d exploitation informatique et ITIL.
• Leader naturel avec gestion du stress et capacité à communiquer clairement.

Responsibilities

• Incident Manager: coordination et suivi des incidents pour assurer la continuité de service auprès des 4 BU.
• Gestion de crise: animation et pilotage des cellules de crise N2/N3.
• Analyse des causes racines et mise à jour des consignes de supervision (RCA).
• Interface CSM & Back-Office: transmettre des informations qualifiées et assurer la communication avec les clients.
• Amélioration continue et reporting: optimiser l outil ITSM GLPI et piloter les KPIs.
• Change Manager - Back‑up: agir en binôme et back‑up du Change Manager, suivre backlog et KPIs.
• Déplacements Paris 1–2 fois par mois; contexte DevOps.

Skills

Leadership

Gestion du stress

Communication efficace

Gestion d incidents

Gestion de crise

Pilotage ITSM

Anglais courant

Education

Bac+3 informatique

Tools

GLPI

Centreon

Grafana

Kibana

Google Workspace

MS Teams

Job description

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Filiale du Groupe La Poste spécialisée dans l'exploitation et le support informatique pour les branches colis (Chronopost, Colissimo, Pickup Services, Geopost), Alturing est une entreprise à taille humaine de 120 collaborateurs. L'organisation de l'entreprise s'appuie sur deux sites complémentaires : Angers (support client, supervision 24/7, escalades) et Paris (exploitation SI et expertise technique).
Rattaché au responsable du pôle « Pilotage BU », vous intégrez une équipe de 4 personnes pour assurer le pilotage opérationnel des incidents et intervenir en soutien direct sur la gestion des changements. Votre activité se répartit de la manière suivante :1. Incident Manager (80% de l'activité)Pilotage & Suivi quotidien : Assurer la coordination et le suivi rigoureux des incidents pour garantir la continuité de service auprès des 4 Business Units.

Gestion de crise : Organiser, animer et piloter les cellules de crise réunissant les experts N2/N3 (basés à Angers et Paris).

Gestion des problèmes & RCA : Animer le backlog d'incidents, mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et ajuster les consignes de supervision.

Interface CSM & Communication : Transmettre des informations qualifiées au Back-Office afin d'assurer une communication proactive auprès des clients finaux.

Amélioration continue & Reporting : Optimiser l'outil ITSM (GLPI) et piloter les indicateurs de performance (KPIs).

2. Change Manager - Back‑up (20% de l'activité)Continuité du processus : Agir en tant que binôme et back‑up du Change Manager dédié lors de ses absences ou surcharges d'activité.

Suivi opérationnel & Évolution : Participer aux réunions, au suivi du backlog de changements, à la production des KPIs et à l'amélioration du processus dans un contexte DevOps.

Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir sur ce poste (1 à 2 fois par mois)

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3 (ou équivalent) en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en gestion de processus d'exploitation informatique sous le cadre ITIL.

Doté(e) d'un leadership naturel et d'une bonne gestion du stress, vous savez garder le cap lors des incidents majeurs pour rassurer et guider les équipes. Excellent(e) communicant(e), vous adaptez votre discours avec pédagogie pour rendre les sujets complexes accessibles. Votre diplomatie, votre esprit d'équipe et votre disponibilité (participation aux astreintes) font de vous un partenaire de confiance au quotidien.

Expert(e) de la méthodologie ITIL (incidents, problèmes, changements), vous appuyez votre pilotage sur la maîtrise des outils ITSM et de supervision (GLPI, Centreon, Grafana, Kibana). Vous maîtrisez les environnements collaboratifs récents (Google Workspace avec Gemini, MS Teams) et votre anglais courant vous permet d'échanger sereinement dans un contexte technologique et international.