Incident Manager H/F

AMPERE SOFTWARE TECHNOLOGY; Fontenay-sous-Bois; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DIAC SA recherche un Incident Manager expérimenté pour prendre en charge le pilotage des incidents majeurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Vous coordonnerez les équipes internes et externes, veillerez au respect des SLA et garantirez une communication claire avec le client et les parties prenantes.

Vous maîtrisez ITIL, ServiceNow et Jira, avec un anglais opérationnel (TOEIC ≥ 750). Poste basé à Fontenay-sous-Bois, CDI, environnement international, mobilité possible.

Formación

• Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'incidents ITIL.
• Maîtrise des outils ITSM ServiceNow et Jira.
• Anglais écrit et oral au niveau TOEIC ≥ 750.
• Capacité à piloter des crises et à communiquer clairement.

Responsabilidades

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout et assurer le respect des SLA.
• Coordonner les équipes techniques et animer les cellules de crise.
• Réaliser des analyses RCA et produire des reportings pour le client et le management.

Conocimientos

Gestion d'incidents ITIL

Pilotage d'incidents majeurs

Reporting et communication

Anglais (TOEIC 750)

Outils ITSM ServiceNow/Jira

Educación

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou Bac+5 en informatique

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Company

DIAC SA

Job Description

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l' activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Implanté dans 35 pays, et comptant près de 4 000 collaborateurs, Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À juin 2024, les actifs productifs moyens sont de 54,9 milliards d'euros de financement et le résultat avant impôts est de 553 millions d'euros.

Nous proposons également des offres d'épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer les talents et les forces de chacun.

Enfin, nous bénéficions au sein du groupe d'une forte politique de mobilité : les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurez le pilotage de la gestion des incidents majeurs et contribuez au maintien de la qualité et de la continuité des services IT.

Vous intervenez dans des environnements IT complexes et coordonnez les différentes parties prenantes, de la qualification de l'incident jusqu'au retour à un fonctionnement nominal.

Missions principales :

1. Gestion des incidents majeurs

   Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal

   Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents

   Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira

2. Coordination technique et gestion de crise

   Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires

   Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique

   Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s'assurer de la bonne circulation de l'information

   Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes

3. Analyse, reporting et amélioration continue

   Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs

   Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management

   Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL

   Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents

Relations/comités

• Echanges transversaux avec les équipes informatiques Renault, les équipes systèmes, les DBA et les équipes études et développement
• Coordination avec les prestataires extérieurs et les différentes équipes techniques et métier
• Animation des cellules de crise et communication auprès du client, du management et des parties prenantes

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

Qualifications et expérience requises :

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire
• Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes
• Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée
• Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d'animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique
• Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira
• Vous disposez d'une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité
• Vous maîtrisez le suivi des SLA, l'analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA)
• Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse
• Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise