Technicien SAV H/F

Manpower; Saint-Pierre-en-Faucigny; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Titres restaurant

20 RTT par an

Heures supplémentaires rémunérées ou R

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client un Technicien SAV Hotline (H/F) spécialisé dans les problématiques techniques à distance et l'accompagnement client. Vous intervenez comme référent technique et assurez le diagnostic et la résolution des incidents à distance.

Expérience en mécanique industrielle, automatisme ou machine-outil requise; vous lirez des schémas mécaniques et électriques et vous appuierez le client avec des solutions adaptées.

Qualifications

• Expérience dans la mécanique industrielle, l'automatisme ou la machine-outil.
• Capacité à analyser des pannes complexes et lire des plans mécaniques et schémas électriques.
• A l'aise avec les outils informatiques et le contact client.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des clients et analyser les dysfonctionnements.
• Réaliser un diagnostic technique à distance sur les aspects mécaniques, électriques ou liés aux applications machines.
• Accompagner les clients dans les dépannages et la remise en production.
• Déterminer les pièces nécessaires à la réparation ou à l'amélioration des équipements.
• Rédiger les devis de prestations, pièces détachées et main-d'œuvre.
• Co-ordonner les interventions avec les techniciens itinérants et assurer leur support.
• Veiller au respect des délais d'intervention et au suivi des dossiers.
• Centraliser les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Analyse pannes

Relation client

Lecture schémas mécaniques

Informatique

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien SAV Hotline (H/F) Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes à distance et accompagner les clients avec réactivité et professionnalisme ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue pour l'excellence de son service après-vente et devenez un acteur clé de la satisfaction client. Au sein d'une équipe SAV expérimentée et reconnue pour la qualité de son accompagnement, vous intervenez comme référent technique auprès des clients afin d'assurer le diagnostic et la résolution des incidents à distance.

Vos missions

• Réceptionner les demandes des clients et analyser les dysfonctionnements rencontrés
• Réaliser un diagnostic technique à distance sur les aspects mécaniques, électriques, électroniques ou liés aux applications machines
• Accompagner les clients dans les opérations de dépannage et de remise en production
• Déterminer les pièces nécessaires à la réparation ou à l'amélioration des équipements
• Rédiger les devis de prestations, de pièces détachées et de main-d'œuvre
• Coordonner les interventions avec les techniciens itinérants et assurer leur support technique
• Veiller au respect des délais d'intervention et au suivi des dossiers clients
• Centraliser les retours terrain et participer à l'amélioration continue des produits et services

Vous disposez d'une expérience dans les domaines de la mécanique industrielle, de l'automatisme ou de la machine-outil.

Vous êtes capable d'analyser des pannes complexes et de lire des plans mécaniques ainsi que des schémas électriques.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le contact client.

Votre sens du service, votre patience, votre qualité d'écoute et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Avantages

• 13ème mois
• Titres restaurant
• 20 RTT par an
• Heures supplémentaires rémunérées ou récupérées
• Mutuelle et prévoyance

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap