Technicien hotline automatisme, informatique et standard H/F

Deenova; Rouillon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d’intégration assuré

Environnement convivial

Solutions technologiques avancées

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en automatisation recherche un Technicien hotline pour gérer les demandes d'assistance liées aux systèmes automatisés et aux infrastructures informatiques. Dans ce rôle, vous fournirez un support technique de premier niveau et collaborerez avec des équipes techniques. Une formation de niveau BAC+2/3 en automatisme ou informatique est requise, ainsi qu'une expérience préalable dans un environnement technique. Vous bénéficierez d'un parcours d’intégration et d'un cadre de travail convivial.

Qualifications

• Formation en automatisme, électrotechnique, ou maintenance industrielle.
• Expérience réussie dans un environnement technique.
• Capacité à travailler en équipe et à persuader.

Responsabilités

• Support technique de premier niveau pour les demandes d'assistance.
• Gestion des incidents et suivi jusqu'à résolution.
• Analyse des pannes et amélioration continue des procédures.
• Collaboration avec équipes techniques pour cohérence des interventions.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Formation

BAC+2/3 en automatisme, électrotechnique, informatique industrielle ou maintenance industrielle

Description du poste

Technicien hotline automatisme, informatique et standard H/F

Deenova Rouillon, Pays de la Loire, France

Le technicien hotline automatisme, informatique et standard est le point d'entrée pour les demandes d'assistance liées aux systèmes automatisés, aux infrastructures informatiques et aux équipements de communication.

Rattaché(e) au Responsable de la Hotline, il/elle intervient dans un environnement industriel exigeant, où la réactivité, la rigueur et la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques variés sont essentielles.

Responsabilités

• Support technique de premier niveau : réceptionner et qualifier les demandes liées aux systèmes d'automatisation, d'informatique ou standard, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements simples à distance, fournir des solutions immédiates ou escalader vers les équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire, prendre en charge le standard téléphonique sur d'ouverture.
• Suivi des incidents et relances : assurer le suivi des tickets ouverts jusqu'à leur résolution, relancer les interlocuteurs internes ou externes pour garantir les délais de traitement, documenter les interventions dans l'outil de ticketing.
• Analyse et amélioration continue : identifier les récurrences de pannes ou anomalies et remonter les tendances aux équipes d'ingénierie ou de maintenance, participer à l'amélioration des procédures de support et des bases de connaissances.
• Interface technique : collaborer avec les équipes d'automatisation, de maintenance et d'IT pour assurer la cohérence des interventions, participer à la mise à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs.

Qualifications

• De formation initiale de niveau BAC+2/3, type BTS, DUT ou BUT en automatisme, électrotechnique, informatique industrielle ou maintenance industrielle.
• Première expérience (alternance ou stage long compris) réussie dans un environnement technique, idéalement en milieu industriel.
• Autonome, force de proposition, capacité à faire preuve de persuasion pour soutenir vos idées, travail en équipe dans un climat de confiance.

Conditions

• Temps de travail : 35 heures hebdomadaires.
• Parcours d’intégration assuré, solutions technologiques médicales avancées, environnement convivial.