Agent d'accueil et assistance voyageurs en CDD - Lyon (H/F)

Trenitalia France; Lyon; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Trenitalia France, filiale du groupe Ferries Stato Italiane, recrute des agents d’accueil en gare pour accompagner les voyageurs et garantir le bon déroulement de leurs trajets.

Vous serez en charge d’accueillir les passagers, de vérifier les titres de transport, d’assurer le bon déroulement de l’embarquement et d’apporter une assistance en cas de retards ou d’incidents, tout en soutenant les équipes lors des périodes d’affluence et dans les boutiques.

Descrição da vaga

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille. Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant. Et si votre prochaine destination, c’était nous ?

Missions générales

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains
• Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...)
• Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage
• Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
• Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
• Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
• Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite)
• Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients)
• S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

Les particularités sur ce poste :

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.