Helpdesk N1 Technician - Remote After Training

LTd; Nice; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel 50%

Équipe à taille humaine

Formation en présentiel Initiale

Résumé du poste

LTd recrute un Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F) intégré à une équipe de 4 techniciens. Vous assurerez le support et l’assistance aux utilisateurs, gérez les incidents et le cycle de vie des tickets dans ServiceNow, avec 50% de télétravail après formation en présentiel.

Profil recherché: Bac+2 en informatique, maîtrise Windows et ServiceNow, et sens du service client. Horaire: 8h-18h du lundi au vendredi, intérim de 8 mois.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 ou équivalent.
• Maîtrise de Windows et des outils bureautiques.
• Gestion et résolution des incidents de premier niveau.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants (Support N1) ~20 sollicitations/jour.
• Traiter les demandes et relancer les tickets pour réduire le backlog.
• Diagnostiquer et dépanner les incidents de premier niveau.
• Documenter et administrer les tickets via ServiceNow.

Connaissances

Windows

ServiceNow

Active Directory

Support N1

Communication écrite/orale

Gestion du stress

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

ServiceNow

Active Directory

Description du poste

LTd recrute un Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F) intégré à une équipe de 4 techniciens. Vous assurerez le support et l’assistance aux utilisateurs, gérez les incidents et le cycle de vie des tickets dans ServiceNow, avec 50% de télétravail après formation en présentiel.

Profil recherché: Bac+2 en informatique, maîtrise Windows et ServiceNow, et sens du service client. Horaire: 8h-18h du lundi au vendredi, intérim de 8 mois.