Technicien Support Informatique N1 H/F

Randstad professional; Lestrem; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad professional, leader en intérim spécialisé en France, recrute un technicien support N1 à LESTREM. Vous gèrerez les demandes utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et administrerez les accès.

Vous manipulerez le parc matériel et assisterez les arrivées des nouveaux collaborateurs. Profil Bac +2 informatique avec première expérience en Helpdesk appréciée; connaissance Windows/macOS et Google Workspace/Microsoft 365 est requise.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO / DUT/BUT informatique / Titre Pro TSSI).
• Première expérience (Stage/alternance ou premier emploi) dans un poste similaire de Helpdesk ou Support de proximité appréciée.
• Maîtrise Windows 10/11 (idéalement macOS) et suite Microsoft 365 / Google Workspace.
• Notions de base en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).

Responsabilités

• Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau.
• Enregistrer et documenter les interventions dans l’outil de gestion des tickets.
• Escalader les tickets non résolus vers les équipes Niveau 2/3 et assurer le suivi.
• Gestion du parc matériel et configuration des postes (PC/Mac, téléphones).
• Administration des accès et réinitialisation des mots de passe (Active Directory / Azure AD / Google Workspace).

Connaissances

Gestion du stress

Rigueur et organisation

Sens du service

Bon relationnel

Pédagogie

Esprit d'équipe

Communication écrite

Formation

Bac à Bac+2 informatique

Outils

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Active Directory

Azure AD

Google Workspace

Microsoft 365

Description du poste

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support N1 pour rejoindre une équipe dynamiqueCe poste, basé à LESTREM. Gestion des sollicitations : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.Diagnostic et résolution : Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau).Suivi des tickets : Enregistrer, catégoriser et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des incidents.Escalade : Transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l'interlocuteur de suivi pour l'utilisateur.Gestion du parc matériel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs.Administration de base : Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.

De formation Bac à Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro TSSI).Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) sur un poste similaire de Helpdesk ou Support de proximité est appréciée.Compétences techniques :Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 / 11 (et idéalement macOS).Bonne connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365 / Google Workspace).Notions de base en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage).Familiarité avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).Qualités humaines (Soft Skills) :Sens du service et pédagogie : Vous aimez aider les autres et savez expliquer des éléments techniques de manière simple.Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et le suivi des tickets.Esprit d'équipe et bon relationnel : Excellente communication orale et écrite.Gestion du stress : Garder son calme face à des utilisateurs parfois pressés ou bloqués.