Heartist Réceptionniste d'Hôtel – Expérience Client

Accorhotel

Paris

On-site

EUR 21,000 - 30,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Accor, groupe hôtelier international, propose une offre d’emploi pour un(e) réceptionniste au sein d’un hôtel Mercure à Paris. Le poste implique l’accueil des clients, la gestion des séjours et des réservations, ainsi que le respect des procédures internes et des standards Mercure.

Vous assurerez l’information des clients sur les services, répondrez aux demandes spécifiques et veillerez à la sécurité et à la qualité du service.

Qualifications

Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
Maîtrise de l'Anglais impératif
Adaptabilité

Responsibilities

Accueillir les clients et gérer les séjours dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.
Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires).
Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.
Effectuer les réservations par téléphone, email ou sur place et garantir la qualité des informations enregistrées dans le PMS.
Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours et assurer la coordination avec la gouvernante, la restauration et la maintenance.
Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.
Garantir la conformité des facturations et du suivi des garanties.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes et appliquer les protocoles internes de sécurité et d’évacuation.