Réceptionniste de nuit — Expérience client premium

Mercure Hotels

Roissy-en-France

Sur place

EUR 21 000 - 26 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos par mois

Mutuelle familiale

Carte collaborateurs Accor

Résumé du poste

Mercure Hotels Roissy-en-France recherche un(e) agent(e) d'accueil pour accueillir et chouchouter les clients afin de rendre leur séjour inoubliable. Vous optimiserez le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres, guiderez les clients vers les services et les bons plans, et appliquerez les procédures tout en portant les engagements RSE de l’établissement.

Vous parlerez anglais et démontrerez un sens commercial, l’attention au détail et une forte capacité d’organisation

Qualifications

Souriant et positif, vous savez accueillir clients et collègues.
Souci du détail et adaptabilité pour offrir un séjour unique.
Esprit commercial et vendeur.
Organisé avec un bon sens de l’anticipation.
Capacité à entretenir une conversation en anglais.

Responsabilités

Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de l’établissement sur le web.
Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en gérant les risques de « complets ».
Mettre en avant l’ensemble des offres de service et faciliter le pré-check-in et le fast check-out.
Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les bons plans du moment.
Porter les engagements RSE de l’établissement et les partager avec les clients.
Appliquer les procédures et utiliser les outils mis à disposition.