Réceptionniste Hôtel – Esprit Heartist et Service Exemplaire

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor, groupe hôtelier mondial, recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre l'équipe Mercure. En tant que Heartist®, vous accueillerez les clients, gérerez les séjours et veillerez à une expérience mémorable tout en respectant les standards du groupe.

Vos missions incluent l’accueil et le check-in/out, la gestion des réservations, le contrôle de la caisse et la coordination avec les services internes pour assurer une expérience fluide et sécurisée.

Qualifications

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus.
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire.
• Maîtrise de l'Anglais impératif.
• Adaptabilité.

Responsabilités

• Effectuer l’accueil des clients et gérer les séjours (check-in/out) selon les standards.
• Gérer les réservations par téléphone, email ou sur place et assurer la fiabilité des infos PMS.
• Coordonner avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour une bonne coordination.
• Veiller à la sécurité et à l’ordre des espaces d’accueil et documents.

Connaissances

Accueil client

Anglais impératif

Sourire & service

Adaptabilité

Outils

Opera PMS

Description du poste

Accor, groupe hôtelier mondial, recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre l'équipe Mercure. En tant que Heartist®, vous accueillerez les clients, gérerez les séjours et veillerez à une expérience mémorable tout en respectant les standards du groupe.

Vos missions incluent l’accueil et le check-in/out, la gestion des réservations, le contrôle de la caisse et la coordination avec les services internes pour assurer une expérience fluide et sécurisée.