Head of Operations & Customer Experience

Comerso; Angers; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Comerso recherche un Responsable Opérations pour piloter les services Service client et Logistique, assurer une expérience client fluide et réactive, et optimiser les flux et la performance. Sous la supervision du Chief Product Officer, vous encadrez les équipes et animez les projets transverses en Europe.

Vous justifiez d’une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce/management et d’une première expérience managériale; l’anglais courant est indispensable et l’espagnol est un atout.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, Management ou équivalent.
• Première expérience réussie en management hiérarchique ou en gestion de projets.
• Anglais courant ou bilingue exigé (utile pour développement européen).

Responsabilités

• Piloter les opérations: garantir et optimiser la qualité du service client et le traitement des demandes.
• Optimiser les flux logistiques, les délais et la performance opérationnelle.
• Manager et coordonner les équipes Service client et Logistique; recruter, former, évaluer.
• Collaborer sur les projets transverses et respecter les engagements envers partenaires et clients.

Connaissances

Anglais courant

Espagnol courant

Gestion/Management

Gestion de projets

Sens du client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en Commerce/Management

Description du poste

Comerso recherche un Responsable Opérations pour piloter les services Service client et Logistique, assurer une expérience client fluide et réactive, et optimiser les flux et la performance. Sous la supervision du Chief Product Officer, vous encadrez les équipes et animez les projets transverses en Europe.

Vous justifiez d’une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce/management et d’une première expérience managériale; l’anglais courant est indispensable et l’espagnol est un atout.