Operations Associate – Espagne

Protected.eu; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Protected.eu recherche un Operations Associate Espagne pour piloter le réseau espagnol et assurer la qualité de service sur le marché espagnol. Le poste est Paris avec déplacements fréquents en Espagne, en lien étroit avec le DG et le Responsable des Partenariats Stratégiques.

Vous piloterez l'animation des réseaux de distribution locaux, former les équipes support, gérer les litiges et les escalades, et préparer les business reviews.

Qualifications

• Une première expérience (1 à 3 ans, stages/alternance inclus) en Operations, Project Management, Customer Service Management ou BusOps dans un environnement startup/scale-up exigeant.
• Français et espagnol courant obligatoire (niveau C1/C2), capacité à échanger au quotidien avec les équipes du siège et terrain en France et en Espagne).

Responsabilités

• Animer et former en continu l'équipe du service client local dédiée au marché espagnol sur nos offres et parcours.
• Être le garant de la qualité de service (QS) et du CSAT (> 90%) : piloter et auditer le flux appels/tickets en Espagne, analyser les irritants, corriger immédiatement les dérives opérationnelles pour maximiser la rétention (NPS, churn).
• Gérer les demandes complexes, les litiges et les escalades clients.
• Proposer des solutions pour optimiser les processus, le discours client et la performance opérationnelle.
• Securiser la gestion opérationnelle des comptes partenaires existants sur le territoire espagnol et préparer les business reviews stratégiques avec le DGD.
• Animer terrain et plateaux de vente : former, animer et challenger les plateaux de vente et partenaires en Espagne.

Connaissances

Rigueur analytique

Agilité

Capacité à documenter des processus

Formation

Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

Chez Protected, notre ambition est claire : devenir la référence européenne du Cybercare. En pleine accélération européenne, notre modèle repose sur un réseau de distribution B2B2C solide, éthique et ultra-performant.

L'Espagne constitue un marché clé dans notre feuille de route européenne. Pour structurer nos opérations locales, garantir la satisfaction de nos utilisateurs et animer nos partenaires actuels, nous recrutons notre Operations Associate Espagne.

Directement rattaché(e) à notre Directeur Général, Remy Martino, et en lien étroit avec notre Responsable des Partenariats Stratégiques, vous serez le pylône opérationnel et le garant de la qualité de service de Protected sur le marché espagnol.

Il s'agit d'un rôle polyvalent et opérationnel. Votre mission principale sera de piloter le réseau espagnol existant, animer avec énergie nos réseaux de distribution locaux, former les équipes support locales, et assurer la satisfaction client.

Évolution & agilité

Ce poste est un véritable tremplin au sein de Protected, votre polyvalence vous permettra de basculer sur des missions transversales d'expansion ou d'optimisation ops à l'échelle du groupe.

Vos missions & responsabilités

Vous combinerez vision stratégique, talent de négociation et excellence relationnelle pour atteindre nos objectifs ambitieux :

Animation, formation, pilotage du service client local

Animer et former en continu l'équipe du service client local dédiée au marché espagnol sur nos offres et parcours

Être le garant de la qualité de service (QS) et du CSAT (> 90%) : piloter et auditer la qualité du flux appels/tickets en Espagne, analyser les irritants, corriger immédiatement les dérives opérationnelles pour maximiser la rétention (NPS, churn)

Gérer les demandes complexes, les litiges et les escalades clients

Proposer des solutions pour optimiser les processus, le discours client et la performance opérationnelle

Management & rétention des comptes existants

Sécuriser la gestion opérationnelle des comptes partenaires existants sur le territoire espagnol (suivi quotidien, résolution des points bloquants, suivi de performance)

Préparer et co-animer les business reviews stratégiques avec le DGD

Animation terrain & plateaux de vente

Être présent(e) sur le terrain : former, animer et challenger régulièrement les plateaux de vente et partenaires de distribution basés en Espagne

Suivre la qualité des ventes réalisées sur le terrain pour limiter le churn précoce

Suivi administratif & projets spéciaux ops

Assurer le suivi administratif local de l'activité Espagne

Intervenir en renfort sur des chantiers opérationnels transversaux du groupe selon les besoins d'arbitrage de la direction

Pourquoi rejoindre Protected?

Une mission qui a du sens

Participez à la création d'un environnement numérique plus sûr et plus humain

Un rôle terrain à fort impact

Soyez le pilier opérationnel d'un marché clé de notre expansion européenne.

Un environnement stimulant, exigeant et humain

Rejoignez une start-up structurée qui allie agilité et vision à long terme

Un tremplin d'évolution

Un poste ultra-formateur au contact direct de la direction avec des perspectives d'évolution transversales

Engagement & Plaisir du collectif

fierté du travail accompli au sein d'un collectif exigeant

Nous cherchons une personnalité combinant rigueur analytique, agilité et une vraie passion pour le terrain et l'humain.

Formation

Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur (ou équivalent universitaire de 1er rang).

Expérience

Une première expérience (1 à 3 ans, stages/alternance inclus) en Operations, Project Management, Customer Service Management ou BusOps dans un environnement startup/scale-up exigeant

Langues

Français et espagnol courant obligatoire (niveau C1/C2, capacité à échanger au quotidien avec les équipes du siège et terrain en France et en Espagne).

Localisation

Paris avec déplacements fréquents en Espagne

Fibre ops & terrain

Vous n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis, d'analyser des données le matin et d'aller animer un plateau de vente l'après-midi.

Culture de la qualité & pédagogie

Vous êtes animé(e) par la satisfaction client, aimez transmettre, former et animer des équipes.

Agilité

Esprit d’initiative structuré, adaptabilité, capacité à documenter des processus et résoudre des problèmes complexes avec pragmatisme.

Rencontre avec Remy Martino (DG) : étude de cas + value talk sur le même créneau

Rencontre avec Sindou Coulibaly (Service Client)