Senior Operations Lead – France & Strategy

Foresea Technologies; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

OVRSEA recherche un Team Lead Operations pour piloter l’équipe Ops, superviser le recrutement et assurer une expérience client exceptionnelle à travers l’amélioration continue des processus.

Vous serez responsable de la gestion des performances, du suivi des KPIs qualité et de l’alignement des opérations avec la stratégie globale, en collaboration avec les équipes Sales, Ops Excellence et Data.

Qualifications

• 10+ années d’expérience en Opérations dans un Commissionnaire de Transport.
• Excellentes qualités relationnelles, leadership et capacité à embarquer l’équipe dans la stratégie.
• Écoute, empathie et diplomatie.
• Rigueur, fiabilité et skills de gestion de projets.
• Compétences analytiques et maîtrise de dashboards de données.
• Pro-activité et esprit entrepreneurial.

Responsabilités

• Gestion et suivi d’équipe et supervision du recrutement (sourcing, entretiens, comptes rendus).
• Suivi de la qualité de service et reporting des KPIs, gestion des incidents et retours client.
• Implication opérationnelle : répondre aux sollicitations et questions des Ops et équipes commerciales.
• Participation à la stratégie opérationnelle et coordination transversale avec les autres équipes.
• Rédaction et révision des processus opérationnels et mise en place de formations.

Connaissances

Leadership

Communication

Dashboard creation

Project management

Analytical skills

Proactivity

Description du poste

OVRSEA recherche un Team Lead Operations pour piloter l’équipe Ops, superviser le recrutement et assurer une expérience client exceptionnelle à travers l’amélioration continue des processus.

Vous serez responsable de la gestion des performances, du suivi des KPIs qualité et de l’alignement des opérations avec la stratégie globale, en collaboration avec les équipes Sales, Ops Excellence et Data.