Head of Customer Success & Operations Excellence

Hupso; Lyon; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

hupso est un organisme de formation professionnelle qui crée le poste de Head of CS pour assurer l’excellence opérationnelle de l’équipe Customer Success.

Vous piloterez la performance au quotidien (KPI d’avancement, décrochage et réussite aux examens), gérerez 7 personnes en direct et conduirez des projets d’amélioration continue avec l’accent sur l’IA et les workflows HubSpot. CDI, arrivée souhaitée en janvier, salaire selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience managériale directe d’au moins 5 personnes.
• Connaissance et utilisation d’un CRM avec automatisations (HubSpot Service Hub idéal).
• Maîtrise de la gestion multi-canaux et du suivi de portefeuilles clients.

Responsibilities

• Piloter la performance au quotidien et suivre les KPI (avancement, décrochage, réussite aux examens).
• Manager et coacher 7 personnes en direct, avec des one-to-one et du feedback régulier.
• Mettre en place et faire vivre les processus, règles d’escalade et standards de qualité.
• Conduire des projets d’amélioration continue et d’automatisation en collaboration avec les Ops.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage data KPI

HubSpot Service Hub

Automatisation IA

Relation client

Tools

HubSpot Service Hub

CRM

Excel

Power BI

Job description

hupso est un organisme de formation professionnelle qui crée le poste de Head of CS pour assurer l’excellence opérationnelle de l’équipe Customer Success.

Vous piloterez la performance au quotidien (KPI d’avancement, décrochage et réussite aux examens), gérerez 7 personnes en direct et conduirez des projets d’amélioration continue avec l’accent sur l’IA et les workflows HubSpot. CDI, arrivée souhaitée en janvier, salaire selon profil et expérience.