Head of Customer Ops & AI Transformation

Sogelink; Lyon; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle & prévoyance

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Formation et mobilité interne

Participation et intéressement

Résumé du poste

Sogelink recherche un Customer Operations Manager pour piloter la transformation des activités customer care et accompagner les équipes dans la structuration des outils et des processus.

Vous serez en charge d’adopter l’IA et de déployer des solutions CRM, support, et base de connaissances, avec une approche data-driven et une collaboration transversale.

Des déplacements réguliers sur les sites de Sogelink et un poste à Caluire-et-Cuire près de Lyon.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en Customer Operations, Customer Success Operations, Support Operations ou conduite de projets de transformation dans un environnement SaaS ou technologique.
• Capacité à analyser l'existant, structurer les processus et accompagner le changement dans la durée.

Responsabilités

• Véritable chef d'orchestre transverse, accompagnez les équipes Support et Customer Success dans la structuration de leurs outils et processus, et accélérer l'adoption de l'IA au service de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
• Auditer l'existant, structurer et harmoniser les processus pour fluidifier les parcours et favoriser la collaboration.
• Piloter l'évolution de l'écosystème d'outils Customer (CRM, ticketing, base de connaissances, téléphonie, plateformes Customer Success).
• Définir et suivre les KPI, construire des reportings et dashboards pour éclairer les décisions.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse des processus

Conduite du changement

Pilotage par les KPIs

IA en ops

Outils

CRM

Ticketing

Base de connaissances

Téléphonie

Customer Success platforms

Description du poste

Sogelink recherche un Customer Operations Manager pour piloter la transformation des activités customer care et accompagner les équipes dans la structuration des outils et des processus.

Vous serez en charge d’adopter l’IA et de déployer des solutions CRM, support, et base de connaissances, avec une approche data-driven et une collaboration transversale.

Des déplacements réguliers sur les sites de Sogelink et un poste à Caluire-et-Cuire près de Lyon.