Strategic PMO & Transformation Lead, Customer Care

EngineersOfAI; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

EngineersOfAI, basé à Paris, recherche un Senior Strategy Associate pour rejoindre l'équipe Sales & Customer Operations. Dans ce rôle, vous serez responsable du pilotage de projets clés, notamment le lancement d'un nouveau modèle BPO et le soutien à la transformation de l'organisation Customer Care.

Vous travaillerez étroitement avec les Directeurs pour affiner la stratégie et assurer une exécution efficace. Ce poste exige une forte capacité d'analyse et de gestion de projets complexes, ainsi qu'une communication fluide avec diverses parties prenantes.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets complexes, idéalement en transformation organisationnelle.
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.

Responsibilities

• Piloter le lancement du nouveau modèle BPO pour le service client.
• Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeur.
• Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care.
• Apporter structure et clarté aux projets stratégiques en cours.

Skills

Pilotage de projets

Gestion de transformation

Communication avec les parties prenantes

Analyse de données

Job description

Vos missions

Au sein de l'équipe Sales & Customer Operations, vous rejoindrez la squad Staffing & Organization, dont la mission est d'accompagner les équipes terrain de Doctolib — Sales, Account Management et Customer Service — sur les sujets d'organisation, de performance et de transformation. Dans un contexte d'évolution majeure de l'organisation Customer Care sur les deux prochaines années, vous jouerez un rôle central dans le pilotage des initiatives stratégiques clés, en étroite collaboration avec les Directeurs et la Direction.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Piloter le lancement du nouveau modèle BPO (Business Process Outsourcing)pour l'organisation customer service : structurer le modèle opérationnel, coordonner les parties prenantes internes et externes, et garantir un démarrage fluide et efficace.
• Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeurpour l'équipe Product Support : piloter l'alignement transversal, animer les groupes de travail, suivre les jalons et livrables, et veiller à une exécution rigoureuse.
• Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care: affiner la feuille de route stratégique, définir les KPIs et mécanismes de suivi adaptés, et construire des outils de reporting actionnables pour le leadership.
• Apporter structure, rigueur et élan aux projets stratégiques en cours, en assurant la clarté des priorités et en dotant les équipes des moyens nécessaires à leur exécution.

Les qualités attendues en tant que Senior Strategy Associate

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.