Team Leader - Customer Care & Performance (Hybrid)

Sqwad; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Sqwad, basé à Paris, recherche un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d'une dizaine de conseillers et optimiser la satisfaction client.

Vous encadrerez, suivrez les KPI, et proposerez des plans d’amélioration tout en assurant une collaboration efficace avec les clients et les équipes internes. Poste en CDI, horaires variables et télétravail hybride 2 jours/semaine après une période d’intégration.

Qualifications

• Première expérience réussie en management d’équipe Service Client (3-5 ans).
• Excellente maîtrise des KPI de la relation client (SLA, CSAT, productivité, qualité).
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et reporting: Zendesk, Intercom, Salesforce ou équivalent.

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe d’environ 10 conseillers clientèle.
• Animer les rituels managériaux (briefs, coaching, feedbacks).
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Mettre en place des plans de formation et de développement.
• Optimiser les performances et s’assurer du respect des procédures clients.

Skills

Management d’équipe

Analyse et résolution de problèmes

Gestion de KPI

Communication écrite

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Job description

Sqwad, basé à Paris, recherche un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d'une dizaine de conseillers et optimiser la satisfaction client.

Vous encadrerez, suivrez les KPI, et proposerez des plans d’amélioration tout en assurant une collaboration efficace avec les clients et les équipes internes. Poste en CDI, horaires variables et télétravail hybride 2 jours/semaine après une période d’intégration.