Head of Account Management (H/F)

Chargemap; Strasbourg; Hybrid; EUR 56,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction électrique et réin

Forfait mobilité durable

Titres-Restaurant SWILE

Mutuelle familiale ALAN

Intéressement 12%

Télétravail jusqu’à 4 jours/semaine

Formation mobilité électrique

Job summary

Chargemap recherche un Head of Account Management pour piloter une équipe AM et optimiser le portefeuille client dans un contexte d’expansion européenne. Vous travaillez en binôme avec le Directeur Commercial et assurez l’intégration et l’adoption des meilleures pratiques CRM.

Le poste implique coordination transversale avec BizDev, CSM et RevOps, et une forte orientation résultats (rétention, renouvellement, upsell) tout en structurant les process et les rituels de pilotage.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Account Management B2B.
• Expérience managériale confirmée avec coaching et onboarding.
• Anglais courant requis pour coordination internationale.
• Maîtrise des outils CRM et HubSpot pour l’adoption et les process.

Responsibilities

• Diriger et coacher une équipe d’Account Managers et optimiser les performances.
• Piloter le churn, le renewal et l’expansion du portefeuille client.
• Coordonner les échanges entre BizDev, AM et CSM pour assurer un passage de relais fluide.
• Contribuer à la migration CRM et harmoniser les pratiques entre AM, BizDev et OPS.
• Collaborer avec Produit, Support, Marketing et Finance pour accélérer les améliorations.

Skills

Gestion d'équipe

Account Management B2B

Anglais courant

CRM HubSpot

Tools

HubSpot

Lemlist

Claap

Aircall

Job description

Head of Account Management – Chargemap

Dans le cadre de l’évolution du pôle Sales de Chargemap, pour accompagner notre développement (harmonisation des process, migration CRM, expansion internationale), nous recrutons un.e Head of Account Management.

Vous prenez la tête d'une équipe de 7 Account Managers qui pilote l'ARR global de Chargemap, dans un contexte d'expansion européenne. Vous structurez les pratiques (renewal, expansion, churn) et l’adoption des outils Revenue. Vous travaillez en binôme avec le Directeur Commercial, en interface étroite avec BizDev, CSM et RevOps.

Rattaché.e à l’équipe Revenue et à Benjamin, Directeur Commercial, votre mission consiste à :

Manager l'équipe Account Management et piloter la performance

• Vous managez et coachez une équipe de 8 Account Managers : objectifs clairs, accompagnement, montée en compétences, feedback, recrutement et onboarding.
• Vous mettez en place et animez les rituels de pilotage : points hebdo, revues pipeline et portefeuille, revues de performance mensuelles et trimestrielles, plans d’action et arbitrages de priorisation.
• Suivre et améliorer en continu les indicateurs de performance, notamment la rétention, le renouvellement, l’upsell et le cross-sell, l’expansion, l’adoption produit, la qualité de service et la satisfaction.
• Piloter la prévention du churn en identifiant les signaux faibles, comme l’usage, les tickets et la satisfaction, puis en déployant des plans de sécurisation et une gouvernance des renouvellements, ainsi qu’en organisant les escalades sur les comptes à risque.

Coordonner les équipes AM et BizDev pour maximiser la croissance

• En lien avec Geoffroy, Head of Business Development, vous coordonnez les interactions BizDev et AM afin de sécuriser les passages de relais, de prioriser les sujets, de piloter les comptes stratégiques et d’aligner les messages ainsi que les offres.
• Pour mettre en place des mécanismes de collaboration efficaces, vous déployez des playbooks communs, animez des rituels, facilitez le partage d’insights et suivez les opportunités.
• En clarifiant le processus de gestion client, vous assurez une exécution homogène du cycle BizDev → CSM → AM, avec des handovers et des responsabilités clairement définis.
• En contribuant à la construction des offres et de la proposition de valeur, avec un prisme à la fois client et business, vous renforcez le positionnement autour de la plateforme de gestion de flottes, des solutions de supervision et des autres produits Chargemap.

Structurer les process et accompagner la migration CRM

• En lien avec Nicolas, Market RevOps, vous êtes le référent côté AM sur l’adoption du CRM : vous garantissez un usage rigoureux au quotidien, une donnée de qualité et une application cohérente des bonnes pratiques, sans vous substituer à une formation technique.
• Pour harmoniser les pratiques et standards entre AM, BizDev, CSM et Ops, vous clarifiez les étapes, les responsabilités, les passages de relais et les accords de niveau de service (SLA).
• En collaborant étroitement avec Mathieu, Head of Customer Success, vous alignez les pratiques entre CSM et AM sur l’onboarding, l’adoption, la gestion des demandes et les escalades, tout en maintenant une coordination fluide au quotidien.

Collaboration transverse et amélioration continue

• En travaillant au quotidien avec les équipes Produit, Support, Marketing et Finance, vous fluidifiez la coordination et accélérez la résolution des sujets transverses.
• En recueillant et en consolidant les retours terrain, vous contribuez à orienter les évolutions produits et l’amélioration des processus.
• Pour structurer les outils, les méthodes et les formations internes, vous formalisez les bonnes pratiques et facilitez leur adoption par les équipes.
• En portant la voix du client auprès des équipes internes, vous renforcez la pertinence des offres et l’alignement entre Produit, Support, Marketing et Finance.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le package global est compris entre 56 k€ et 60 k€ brut annuel, selon votre expérience. Le poste inclut une voiture de fonction électrique, avec prise en charge des frais de recharge.

Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise à hauteur de 12 %.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à :

• Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…)
• Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation
• Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer
• Un forfait mobilité durable jusqu’à 300 €/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…)
• Des Titres-Restaurant via SWILE à 8 €
• Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100 % pour toute la famille
• Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1 €/jour)

Vous avez envie de rejoindre une scale‑up tech avec un pôle Sales en pleine structuration et une entreprise en pleine expansion internationale. En tant que Head of Account Management, vous occuperez un rôle central pour faire progresser l’équipe Account Management, renforcer la coordination BizDev, CSM et AM et accompagner cette croissance, dans un contexte d’amélioration continue des pratiques et d’adoption de HubSpot.

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en Account Management B2B, avec une forte exposition aux sujets de renouvellement et de croissance, et vous avez déjà piloté la performance d’un portefeuille et d’une équipe (rétention, renouvellement, expansion, upsell, cross‑sell).

Vous êtes un.e manager‑coach et aimez structurer (rituels, standards, handovers, priorisation), prévenir le churn et organiser les escalades sur les comptes à risque.

Vous êtes à l’aise dans un environnement international : anglais courant requis (coordination Country Managers Iberia et BeLux) ; une autre langue européenne (espagnol, néerlandais, allemand) est appréciée.

Vous avez une vraie sensibilité CRM et outillage, avec le souci de la qualité de la donnée et de l’adoption au quotidien. Revenue Stack : HubSpot, Lemlist, Claap, Aircall.

Nous veillons à offrir un environnement de travail accessible à tous. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.