Guest Relations Pro — Luxury Hotel VIP Service

Leitmotiv; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Leitmotiv Hotels - La Fantaisie, hôtel cinq étoiles au cœur de Paris, recherche un(e) réceptionniste/chef de réception pour accompagner une expérience client fluide et mémorable. Vous travaillerez sous la supervision du Chef de Réception et coordonnerez les interactions avec les restaurants, bars, spa et réservations.

Vous veillerez à l’accueil personnalisé, gèrerez les profils clients, et assurerez le suivi des demandes et du service sur l’ensemble des espaces de l’hôtel, tout en incarnant

Qualifications

• Idéalement formation en hôtellerie et expérience réussie d’au moins 1 an sur un poste similaire.
• Travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel, esprit d’équipe et réactivité pour assurer le bon fonctionnement.

Responsabilités

• Contrôler en amont des réservations et profils clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.).
• Définir le traitement adapté à chaque client.
• Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client.
• Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
• Mettre à jour les CARDEX clients.
• Assister les voituriers / bagagistes dans leurs tâches.
• S’occuper des repeats / longs séjours et VIPs.
• Installer les attentions et amenities en chambre et suivre les demandes clients.
• Répondre aux problèmes et demandes du client.
• Être en contact permanent avec les services de l’hôtel pour préciser les besoins clients.
• Remonter le feedback à la direction et préparer les arrivées avec les équipes.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Formation hôtellerie

Description du poste

Leitmotiv Hotels - La Fantaisie, hôtel cinq étoiles au cœur de Paris, recherche un(e) réceptionniste/chef de réception pour accompagner une expérience client fluide et mémorable. Vous travaillerez sous la supervision du Chef de Réception et coordonnerez les interactions avec les restaurants, bars, spa et réservations.

Vous veillerez à l’accueil personnalisé, gèrerez les profils clients, et assurerez le suivi des demandes et du service sur l’ensemble des espaces de l’hôtel, tout en incarnant