Guest Experience Supervisor – Luxury Hospitality

Four Seasons; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Four Seasons Paris recherche un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client/Guest Relations expérimenté(e) et qualifié(e). Vous serez l interlocuteur privilégié de notre clientèle et garantirez l’excellence de l’accueil.

Vous accompagnerez des clients Elite, HRG et Signature Suite Booker, assurerez le suivi des demandes et des réclamations, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Réservations, Ventes et Conciergerie pour anticiper les besoins et offrir une expérience sur

Qualifications

• Interlocuteur privilégié de notre clientèle et garant de l'excellence de l'accueil.
• Accompagnement personnalisé de clients Elite, HRG et Signature Suite Booker.
• Respect des procédures et standards Four Seasons.
• Français courant et anglais courant requis.

Responsibilities

• Relation client et excellence de service, personnalisé selon les standards Four Seasons.
• Prend en charge et suit les demandes et réclamations clients.
• Collabore avec les équipes Réservations et Ventes pour anticiper les besoins des clients.
• Travaille avec le service Conciergerie pour mieux comprendre les attentes des clients.

Skills

Relation client

Excellence de service

Communication

Discrétion

Flexibilité

Job description

Four Seasons Paris recherche un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client/Guest Relations expérimenté(e) et qualifié(e). Vous serez l interlocuteur privilégié de notre clientèle et garantirez l’excellence de l’accueil.

Vous accompagnerez des clients Elite, HRG et Signature Suite Booker, assurerez le suivi des demandes et des réclamations, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Réservations, Ventes et Conciergerie pour anticiper les besoins et offrir une expérience sur