Assistant(e) Responsable Expérience Client (H/F)

Four Seasons; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Four Seasons Paris recherche un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client/Guest Relations expérimenté(e) et qualifié(e). Vous serez l interlocuteur privilégié de notre clientèle et garantirez l’excellence de l’accueil.

Vous accompagnerez des clients Elite, HRG et Signature Suite Booker, assurerez le suivi des demandes et des réclamations, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Réservations, Ventes et Conciergerie pour anticiper les besoins et offrir une expérience sur

Qualifications

• Interlocuteur privilégié de notre clientèle et garant de l'excellence de l'accueil.
• Accompagnement personnalisé de clients Elite, HRG et Signature Suite Booker.
• Respect des procédures et standards Four Seasons.
• Français courant et anglais courant requis.

Responsibilities

• Relation client et excellence de service, personnalisé selon les standards Four Seasons.
• Prend en charge et suit les demandes et réclamations clients.
• Collabore avec les équipes Réservations et Ventes pour anticiper les besoins des clients.
• Travaille avec le service Conciergerie pour mieux comprendre les attentes des clients.

Skills

Relation client

Excellence de service

Communication

Discrétion

Flexibilité

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 135 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n'a de cesse d'élever l'expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d'excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d'Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d'offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d'accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l'importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d'être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l'avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l'international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client / Guest Relations (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d'anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre clientèle, l'Assistant(e) Responsable Expérience Client (Guest Relation) est garant(e) de l'excellence de l'expérience client et de la qualité de l'accueil au sein de l'établissement.

Il/Elle assure un accompagnement personnalisé de nos clients, notamment des segments Elite, HRG et Signature Suite Booker, dès la confirmation de la réservation, tout au long du séjour et jusqu'au départ. Il/Elle maintient également une relation privilégiée avec ces clients tout au long de l'année afin de renforcer leur fidélisation et leur engagement envers l'établissement.

À l'écoute des attentes et besoins de la clientèle, il/elle recueille et anticipe les demandes particulières, coordonne leur mise en œuvre et propose des solutions adaptées afin d'offrir une expérience sur mesure. Il/Elle veille à l'application rigoureuse des procédures, politiques et standards de qualité Four Seasons.

Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement et représentant(e) de la Direction, il/elle favorise une communication fluide entre les différents services de l'hôtel afin d'assurer la parfaite transmission des informations relatives aux préférences, attentes et besoins des clients. Il/Elle contribue ainsi activement à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction de la clientèle.

Fonctions Essentielles

• Relation client et excellence de serviceInteragit avec l'ensemble des clients avec professionnalisme, discrétion, empathie et courtoisie, en garantissant un service personnalisé conforme aux standards Four Seasons.
• Prend en charge et assure le suivi des demandes, remarques et réclamations clients, en coordonnant les actions nécessaires afin d'apporter des solutions rapides et adaptées.
• Travailles-en étroite collaboration avec les équipes Réservations et Ventes afin d'anticiper les besoins des clients avant leur arrivée, notamment pour les clients réguliers, Corporate, VIP/VVIP ou identifiés comme prioritaires.
• Collabore étroitement avec le service Conciergerie afin de mieux comprendre les attentes de