Agent de Réservations (H/F)

Four Seasons; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Nuitées et tarifs préférentiels pour l

Formation et développement

Mutuelle avantageuse

13ème mois

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Service de lingerie

Job summary

Four Seasons Paris recherche un Agent de Réservation expérimenté pour accompagner une clientèle haut de gamme. Vous gérerez les demandes par téléphone, mail et chat, vendrez les chambres et suivrez les réservations dans Opera, tout en offrant un service irréprochable et une présentation soignée.

Poste basé à Paris, CDI à temps plein, travail en équipe et avec les standards d’excellence du groupe Four Seasons.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais requise.
• Excellente présentation et sens du relationnel pour une clientèle haut de gamme.
• Bon esprit d’équipe, organisation et rigueur au quotidien.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de réservations par téléphone, chat, email et via les canaux GDS.
• Vendre les chambres et suites en valorisant l’hôtel et les services.
• Suivre administrativement les demandes: emails, appels et paiements.
• Mettre à jour les réservations dans Opera et assurer le suivi jusqu’au séjour.
• Gérer les no-shows et préparer les arrivées des clients.

Skills

Vente chambres

Service client

Anglais courant

Français courant

Éloquence

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Bonne présentation

Tools

Opera

Job description

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 135 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Agent de Réservations (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de francais et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

L’Agent de Réservation s’assure de la prise en charge des demandes de réservations effectuées par nos clients.

Ces demandes peuvent provenir de différents canaux (téléphone, chat, emails, réservations effectuées par GDS).

L’une des responsabilités principales d’un Agent de Réservation consiste à répondre aux demandes téléphoniques de réservations. En ce sens, l’Agent est avant tout un vendeur qui se doit de connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambre ou de Suites ainsi que ce qui les caractérisent et de concrétiser les demandes.

L’un des autres aspects de la fonction d’Agent de Réservation consiste à faire un suivi administratif des différentes demandes : traiter les correspondances reçues par email ou téléphone, s’assurer du bon suivi des différentes tâches à effectuer lors d’un shift et être informé des dernières mises à jour au sein du service.

L’Agent de Réservation doit faire preuve d’un bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, avoir une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Des qualités organisationnelles et une bonne gestion du stress sont également des éléments clés.

Fonctions Essentielles

• Savoir vendre nos chambres et mettre en valeur l’hôtel en général tout en faisant preuve de rigueur et d’organisation.
• Savoir anticiper les besoins des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et optimiser la vente de nos chambres et suites
• Faire preuve de gentillesse, de rigueur et d’esprit d’équipe
• Avoir une bonne connaissance de l’hôtel, des différents points de ventes et services, des chambres et suites que nous proposons
• Enregistrer les réservations, les confirmer faire un suivi par rapport au paiement.
• Mettre à jour les réservations enregistrés dans Opèra dans les derniers 24hrs effectuer par nos partenaires.
• Traiter les traces et commentaires client permettant de s’assurer du bon suivi afin de préparer le séjour de nos clients.
• Faire le suivi des No Shows (annulations)
• Effectuer le contrôle de l’ensemble des réservations 3 jours précédant l’arrivée des clients

Fonctions Secondaires

• Respecter l’ensemble des dispositions applicables aux employés : procédure
• S’assurer que le bureau soit en ordre et propre
• Former les nouveaux agents
• Savoir résoudre des problèmes individuellement et prendre des initiatives à bon escient

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu'en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.

Pour En Savoir Plus Sur Notre Compagnie Et Nos Opportunités De Carrière, Nous Vous Invitons à Consulter Nos Différents Sites

https://careers.fourseasons.com/ca/fr

http://www.fourseasons.com/fr/paris/