Gouvernant.e Polyvalent.e H/F - Pullman Montparnasse Hôtel 4*

PULLMAN; Paris; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Mutuelle 80% prise en charge

Pass Navigo 75%

Compte Accor

Horaires en continu

2 jours de repos

Cadre premium

Restaurant hôtel

Réductions Accor

Nuit découverte

Job summary

Pullman Paris Montparnasse recherche une Gouvernante Polyvalente H/F pour superviser les services étages, le ménage et la blanchisserie. Vous garantissez l’hygiène, la qualité du service et l’expérience client dans un hôtel premium de Paris.

Profil: BTS/Licence hôtellerie, minimum 3 ans d’expérience, maîtrise d’Opéra et Pack Office, anglais courant et français fluide. Poste en CDI, horaires continus et cadre premium.

Qualifications

• Niveau BTS/Licence Hôtellerie, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
• Expérience de 3 ans minimum en tant que Gouvernant.e d’Etages
• Expérience dans un établissement Premium souhaitée
• Expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• SENS du détail et de la qualité
• Leadership développeur et collaboratif et entrepreneur
• Optimisme, passion, innovation, créativité et adaptabilité

Responsibilities

• Veiller à offrir un service agréable, efficace et professionnel selon les standards
• Ouverture du service et attribution de la charge de travail quotidienne
• Fermeture du service et retranscription des consignes
• Superviser les services étages, entretien ménager et blanchisserie
• Superviser les espaces publics pour garantir propreté et sécurité
• Signaler tout dysfonctionnement technique
• Garantir l’hygiène et la qualité du nettoyage
• Veiller à la propreté des chambres et espaces communs
• Anticiper et résoudre les problèmes clients et promouvoir la satisfaction
• Former et orienter les nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarner l’esprit Heartist dans les interactions clients

Skills

Leadership

Communication

Organisation

Service client

Team management

Education

BTS/Hôtellerie

Licence pro Hôtellerie

École de management hôtelier

Tools

Opera PMS

Pack Office

Job description

Gouvernant.e Polyvalent.e H/F - Pullman Montparnasse Hôtel 4*

• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifiéGREAT PLACE to WORK 2026/2027

Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F est garant.e de la qualité du service offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle est en charge du management du personnel du service (femmes de chambre et équipiers) et a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

• Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel
• Ouverture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
• Fermeture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
• Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Supervise les activités opérationnelles du service des espaces publics
• Veille à ce que les lieux publics et parties communes soient constamment propres
• Signale tout dysfonctionnement technique au département concerné
• Est garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Est capable de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où le volume de travail est élevé.
• Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Niveau BTS/Licence Hôtellerie, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
• Expérience de 3 ans minimum en tant que Gouvernant.e d’Etages
• Expérience souhaitée dans un établissement Premium
• Expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

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