Gouvernant (Extra) H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Pullman Hotels & Resorts; Paris; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Cadre premium

Restaurant d'hôtel

Tenue fournie et blanchisserie

Job summary

Pullman Paris Montparnasse recherche un/e Extra Gouvernant/e Étages H/F pour assurer la qualité du service dans un hôtel 4-5 étoiles au cœur de Paris. Vous supervisez les équipes des étages, du ménage et de la blanchisserie, en veillant à l’hygiène, à la sécurité et au respect des standards premium.

Vous maîtrisez le français et avez des notions d’anglais, avec au moins une année d’expérience dans un poste similaire.

Qualifications

• Au moins une année d’expérience dans un poste similaire en hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du français et notions d’anglais.
• Excellentes aptitudes à la communication et écoute du client.

Responsibilities

• Superviser les activités opérationnelles du service des étages, du ménage et de la blanchisserie.
• Garantir l’hygiène, la qualité du nettoyage et la sécurité des locaux.
• Veiller à la propreté constante des chambres en lien avec le positionnement premium.
• Prendre en compte les habitudes des clients en séjour régulier et longue durée.
• Anticiper et résoudre les problèmes clients avec des processus proactifs.
• Aider à l’orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail.
• Incarner l’esprit Heartist et Pullman dans les interactions avec les clients et les talents.
• Veiller à l’apparence et appliquer la politique Grooming de l’hôtel.

Skills

Français courant

Anglais (notions)

Communication efficace

Job description

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Description du poste

Mission

Le/La Extra Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

Principales Responsabilités

• Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l’établissement
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Au moins un an d’expérience dans un poste similaire, au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Maitrise du français et notion d’anglais
• D'excellentes aptitudes à la communication, être attentif.ve et respecter la demande du client

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel