Gouvernant(e) F/H

forstyle-hotels; France; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

EMERIA, acteur hôtelier haut de gamme, recherche un(e) Gouvernant(e) en remplacement, sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, au sein d'une équipe dynamique.

Vous assurerez le contrôle des chambres, dirigerez les briefings quotidiens, planifierez les plannings, participerez à l'intégration et formation des nouveaux arrivants, gérerez les réclamations clients et appliquerez les protocoles internes, tout en veillant à la gestion des stocks.

Qualifications

• Leadership et conduite d'équipe en contexte hôtelier.
• Organisation et planification des plannings d'équipe.
• Intégration et formation des nouveaux arrivants.
• Gestion des réclamations client avec écoute et efficacité.
• Application des protocoles et procédures internes.
• Gestion des stocks et respect des procédures de contrôle.

Responsibilities

• Vous détectez les oublis lors des contrôles des chambres et garantissez la propreté.
• Vous dirigez les briefings et guidez l'équipe.
• Vous planifiez les plannings en collaboration avec les Gouvernantes.
• Vous intégrez et formez les nouveaux arrivants.
• Vous traitez les réclamations client avec écoute et réactivité.
• Vous appliquez les protocoles et gérez les stocks.

Skills

Leadership

Organisation

Formation équipe

Réclamations client

Gestion stocks

Protocole interne

Job description

Nous recherchons notre futur(e) Gouvernant(e) dans le cadre d'un remplacement. Le contrat pourra être renouvelé selon la durée de l'absence de la personne remplacée.

Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, rejoignez une équipe dynamique portée par des valeurs fortes :bienveillance, engagement et équité. Nous avons à coeur de proposer une expérience hôtelière haut de gamme à nos clients, grâce à l'engagement de l'ensemble de nos collaborateurs(trices). Vous souhaitez rejoindre un établissement où le raffinement du bord de mer rencontre la chaleur d'un accueil sincère ? Bienvenue chez EMERIA.

• Vous êtes l'oeil qui détecte les petits oublis lors de la vérification des chambres, car rien ne vous échappe
• Vous savez faire preuve de leadership: c'est à vous de donner le cap lors des briefings quotidiens
• Vous êtes un as de l'organisation ? Chouette ! Vous planifiez, avec les autres Gouvernant(e)s, les plannings de l'équipe en fonction des besoins et des prévisions d'activité
• Vous participez à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants : car le partage de connaissances et le sens de l'accueil, c'est essentiel
• Une réclamation client ? Vous restez zen et êtes à l'écoute, vous apportez une réponse aux demandes spécifiques avec efficacité
• Vous faites respecter les protocoles et procédures internes etparticipez à la gestion des stocks