Gouvernant(e) Hôtel — Leadership & Service Premium

EMERIA Dinard; France, Western Europe, Europe; Hybrid; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EMERIA, acteur hôtelier haut de gamme, recherche un(e) Gouvernant(e) en remplacement, sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, au sein d'une équipe dynamique.

Vous assurerez le contrôle des chambres, dirigerez les briefings quotidiens, planifierez les plannings, participerez à l'intégration et formation des nouveaux arrivants, gérerez les réclamations clients et appliquerez les protocoles internes, tout en veillant à la gestion des stocks.

Qualifikationen

• Leadership et conduite d'équipe en contexte hôtelier.
• Organisation et planification des plannings d'équipe.
• Intégration et formation des nouveaux arrivants.
• Gestion des réclamations client avec écoute et efficacité.
• Application des protocoles et procédures internes.
• Gestion des stocks et respect des procédures de contrôle.

Aufgaben

• Vous détectez les oublis lors des contrôles des chambres et garantissez la propreté.
• Vous dirigez les briefings et guidez l'équipe.
• Vous planifiez les plannings en collaboration avec les Gouvernantes.
• Vous intégrez et formez les nouveaux arrivants.
• Vous traitez les réclamations client avec écoute et réactivité.
• Vous appliquez les protocoles et gérez les stocks.

Kenntnisse

Leadership

Organisation

Formation équipe

Réclamations client

Gestion stocks

Protocole interne

Jobbeschreibung

EMERIA, acteur hôtelier haut de gamme, recherche un(e) Gouvernant(e) en remplacement, sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, au sein d'une équipe dynamique.

Vous assurerez le contrôle des chambres, dirigerez les briefings quotidiens, planifierez les plannings, participerez à l'intégration et formation des nouveaux arrivants, gérerez les réclamations clients et appliquerez les protocoles internes, tout en veillant à la gestion des stocks.