Chef(fe) de réception F/H

Fontenille Collection; Soorts-Hossegor; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Fontenille Collection recherche son ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à notre clientèle. Le poste en CDD du 1er mars 2027 au 15 novembre 2027 implique un accueil personnalisé et la présentation des prestations et informations locales.

Vous assurez les check-in/check-out, l’enregistrement des réservations et la facturation, tout en collaborant étroitement avec les équipes d’étages afin d’optimiser la préparation des chambres et la satisfaction

Responsabilités

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
• Enregistrer les réservations et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
• Participer à l’attribution des chambres selon le planning des arrivées et des départs
• Établir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
• Collaborer avec les équipes d’étages pour optimiser la préparation des chambres
• Entretenir une relation privilégiée avec la clientèle et personnaliser leur séjour
• Maîtriser les normes de sécurité et les procédures en vigueur
• Avertir la direction de tout problème affectant le service
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et relayer les demandes clients
• Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
• Gérer les besoins imputés au service de bagagerie

Description du poste

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception

pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients en CDD du 1 er mars 2027 au 15 novembre 2027 !

Vos missions :

GESTION OPERATIONNELLE :

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
• Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres
• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
• Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients
• Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
• Gérer les besoins imputés au service de bagagerie

GESTION D’EQUIPE :

• Assister votre supérieur(e) hiérarchique dans l’élaboration des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle
• Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over
• Analyser et évaluer le travail des équipes
• Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service