Head Of Global Service Delivery (H/F)

TeamWork Corporate; Saint-Priest; Hybrid; EUR 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle prise en charge 80%

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Voyage d'entreprise offert tous les 2 

Job summary

TeamWork France recherche un(e) Head of Global Service Delivery pour piloter le Delivery à l'échelle internationale. Vous reportez à la direction Technology Platforms et serez référence opérationnelle pour plus de 100 personnes, en renforçant cohérence, scalabilité et performance.

Vous pilotez la transformation, les KPIs et l'allocation des ressources, tout en fédérant les équipes et les stakeholders. Ce poste est assorti d'un cadre international, avec 2 jours de télétravail par semaine et un

Qualifications

• Une expérience significative et réussie dans le pilotage d'organisations de Delivery à grande échelle et d'équipes pluridisciplinaires, intégrant un Global Delivery Center et une organisation Managed Services ou un environnement comparable
• Une solide maîtrise des enjeux de Run Operations, Project Delivery, Service Management, Delivery Governance et Continuous Improvement
• Une expérience concrète dans la transformation et la scalabilité d'organisations : operating models, frameworks de Delivery, gouvernance, conduite du changement et amélioration des pratiques
• Une forte culture de la qualité et de la performance, avec une expérience dans la définition de KPIs et de frameworks de gouvernance
• Une bonne connaissance des approches et référentiels ITIL
• Une capacité à influencer et fédérer des stakeholders de niveau senior
• Une expérience du management de managers et de professionnels seniors
• Un anglais courant indispensable

Responsibilities

• Structurer et harmoniser le modèle de Delivery à travers les domaines: standards, méthodologies, KPIs, gouvernance et culture commune
• Piloter la performance opérationnelle et l'amélioration continue, en portant les initiatives d'industrialisation, de qualité et de productivité
• Être le point de référence et d'escalade du Delivery, en garantissant la cohérence des décisions et l'alignement entre stratégie et exécution
• Optimiser l'allocation des capacités entre Run, Build et Continuous Improvement, en conciliant stabilité et transformation
• Piloter les ressources et les compétences : allocation, mobilité, planification des besoins, développement des talents et partage des connaissances
• Manager et faire grandir des managers et profils seniors, en développant leur autonomie et accountability
• Renforcer la collaboration entre les Delivery Centers et partager les bonnes pratiques
• Interface privilégiée avec les organisations et leaders Delivery à l'international, alignement avec la stratégie globale
• Contribuer à faire évoluer et scaler l'organisation Delivery, en renforçant sa résilience et son efficacité

Skills

Delivery leadership

Leadership d'équipes

Anglais courant

Gestion du changement

Tools

ITIL

Job description

Vous souhaitez construire et faire évoluer une organisation de Delivery à l'échelle internationale ? Rejoignez TeamWork et prenez le lead d'une fonction stratégique au cœur de notre transformation.

Fondé à Genève en 1999 par son actuel CEO Philippe Rey-Gorrez, TeamWork est un groupe international indépendant spécialisé dans le conseil, l'intégration technologique et l'innovation.

Nous accompagnons les grands comptes et ETI autour de 5 grands métiers : Management Consulting, Business Solutions, Technology Platforms, Data Analytics et TW Solutions.

Avec plus de 1 200 collaborateurs et 27 bureaux à travers le monde, TeamWork s’appuie sur une organisation internationale et un Global Delivery Center de plus de 100 collaborateurs, au service de nos clients et de nos différents domaines technologiques.

Dans le cadre de la structuration et de la croissance de cette organisation, nous créons aujourd’hui une fonction de Head of Global Service Delivery.

Vous souhaitez construire et faire évoluer une organisation de Delivery à l'échelle internationale ? Rejoignez TeamWork et prenez le lead d'une fonction stratégique au cœur de notre transformation.

Fondé à Genève en 1999 par son actuel CEO Philippe Rey-Gorrez, TeamWork est un groupe international indépendant spécialisé dans le conseil, l'intégration technologique et l'innovation.

Nous accompagnons les grands comptes et ETI autour de 5 grands métiers : Management Consulting, Business Solutions, Technology Platforms, Data Analytics et TW Solutions.

Avec plus de 1 200 collaborateurs et 27 bureaux à travers le monde, TeamWork s’appuie sur une organisation internationale et un Global Delivery Center de plus de 100 collaborateurs, au service de nos clients et de nos différents domaines technologiques.

Dans le cadre de la structuration et de la croissance de cette organisation, nous créons aujourd’hui une fonction de Head of Global Service Delivery.

Description du poste

Vous ne rejoignez pas une organisation pour simplement en assurer le pilotage : vous contribuez à faire évoluer le modèle de Delivery qui accompagnera sa prochaine phase de croissance.

Rattaché(e) à la direction Technology Platforms, vous prenez la responsabilité du Delivery à l'échelle globale et devenez le référent opérationnel d'une organisation de plus de 100 personnes.

Votre mission : apporter davantage de cohérence, de scalabilité, de performance et de capacité d'exécution, tout en permettant à la direction Technology Platforms de se concentrer sur la stratégie, la croissance, la transformation et les relations clients et exécutives.

Vous intervenez ainsi à la croisée de la stratégie, de la performance opérationnelle, du management et de la transformation organisationnelle.

Vos principales missions

• Structurer et harmoniser le modèle de Delivery à travers les différents domaines : standards, méthodologies, KPIs, gouvernance et culture commune.
• Piloter la performance opérationnelle et l'amélioration continue, en portant les initiatives cross‑fonctionnelles d'industrialisation, de qualité et de productivité.
• Être le point de référence et d'escalade du Delivery, en garantissant la cohérence des décisions et l'alignement entre stratégie et exécution.
• Optimiser l'allocation des capacités entre Run, Build et Continuous Improvement, en conciliant stabilité opérationnelle et transformation.
• Piloter les ressources et les compétences : allocation, mobilité, planification des besoins, développement des talents et partage des connaissances.
• Manager et faire grandir des managers et profils seniors, en développant leur autonomie, leur engagement et leur accountability.
• Renforcer la collaboration entre les équipes des Delivery Centers, en favorisant le partage de bonnes pratiques et l'alignement des modes de fonctionnement.
• Être l'interface privilégiée avec les organisations et leaders Delivery à l'international, et contribuer à l'alignement des pratiques avec la stratégie globale de TeamWork.
• Contribuer à faire évoluer et scaler l'organisation Delivery, en renforçant sa résilience, son efficacité et sa capacité à accompagner la croissance.

Qualifications

Nous recherchons avant tout un(e) Head of Delivery, capable d'évoluer dans des environnements complexes, internationaux et en transformation.

Vous disposez notamment de :

• Une expérience significative et réussie dans le pilotage d'organisations de Delivery à grande échelle et d'équipes pluridisciplinaires, intégrant un Global Delivery Center et une organisation Managed Services ou un environnement comparable
• Une solide maîtrise des enjeux de Run Operations, Project Delivery, Service Management, Delivery Governance et Continuous Improvement
• Une expérience concrète dans la transformation et la scalabilité d'organisations : operating models, frameworks de Delivery, gouvernance, conduite du changement et amélioration des pratiques
• Une forte culture de la qualité et de la performance, avec une expérience dans la définition de KPIs et de frameworks de gouvernance
• Une bonne connaissance des approches et référentiels ITIL
• Une capacité à influencer et fédérer des stakeholders de niveau senior, aussi bien techniques que business, commerciaux ou exécutifs
• Une expérience du management de managers et de professionnels seniors, avec une capacité à instaurer la confiance, engagement et accountability
• Un anglais courant indispensable, compte tenu de la dimension internationale du rôle et des interactions avec les clients, partenaires et équipes à travers plusieurs pays

Informations supplémentaires

Chez TeamWork France, vous rejoignez un poste à fort impact, au cœur d'une étape structurante pour notre organisation Delivery.

En véritable contrepartie opérationnelle de la direction Technology Platforms, vous êtes responsable de transformer les ambitions stratégiques en excellence d'exécution, tout en contribuant à faire évoluer durablement notre modèle opérationnel.

Pourquoi rejoindre Teamwork ?

Vous rejoignez un poste à fort impact, au cœur d'une étape structurante pour notre organisation Delivery, avec la possibilité de contribuer directement à sa transformation et à sa croissance.

• Faire évoluer notre modèle de Delivery vers davantage de cohérence, de scalabilité et d'efficacité.
• Renforcer la qualité de service et la satisfaction de nos clients et contribuer à une organisation plus résiliente et performante.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction Technology Platforms et les leaders du groupe à l'international.
• Bénéficier d'un mandat stratégique, d'une réelle latitude d'action et de projets à forte valeur ajoutée.
• Développer votre leadership et vos compétences grâce à des formations certifiantes et un plan de carrière personnalisé.
• Évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif, au sein d'un groupe international présent dans plus de 17 pays et certifié Great Place to Work®.

Un cadre de travail pensé pour durer

• 2 jours de télétravail par semaine
• Transports en commun : 100 % de l’abonnement pris en charge (50 % en cas de véhicule de fonction).
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Carte tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
• Accord de participation et d'intéressement
• Voyage d'entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)

Ce que nous recherchons

Nous ne recherchons pas seulement des compétences. Nous recherchons une personnalité partageant nos valeurs : partage, engagement, excellence et esprit d'équipe.

Diversité & inclusion

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l'origine, du genre ou du handicap.

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