Global IT Service Delivery Manager – Multisite

Everience; Paris; On-site; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle partagée 50%

Remboursement titre de transport 50%

Restaurant d'entreprise

Tickets restaurant (€)

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Parcours d'intégration 2–6 semaines

Formation et développement des compet.

CSE avec avantages culturels

Job summary

HELPLINE, filiale d'Everience, recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter des services IT auprès d'un portefeuille clients stratégiques, notamment en Île-de-France et à l'international.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous garantirez l'exécution des engagements contractuels, la performance des services délivrés et l'alignement avec les SLA et les indicateurs de qualité.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, gestion des services IT ou management des systèmes d'information.
• Expérience significative dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services managés.
• Maîtrise des environnements Service Desk, Support de Proximité et Workplace.
• Solide expérience en gestion de la relation client et en gouvernance de services.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL et des indicateurs de qualité de service.
• Expérience du pilotage d'équipes multisites et multiculturelles.
• Anglais professionnel courant indispensable (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit).
• Leadership, sens du service, rigueur et excellentes capacités de communication.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel de contrats IT : Service Desk, Support Utilisateurs, Proximité et Field Services.
• Garantir le respect des SLA et des niveaux de qualité attendus.
• Coordonner les acteurs intervenant sur les dispositifs en France et à l'international.
• Veiller à l'optimisation des processus de support et à l'amélioration continue des services.
• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi opérationnel.
• Produire les reportings et analyses de performance.
• Accompagner les clients dans leurs projets d'évolution et leurs enjeux de transformation.

Skills

Leadership

Communication

Anglais professionnel

Gestion d'équipes multisites

Relation client

ITIL

Education

Formation supérieure en informatique / SI ou management des systèmes d'information

Job description

HELPLINE, filiale d'Everience, recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter des services IT auprès d'un portefeuille clients stratégiques, notamment en Île-de-France et à l'international.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous garantirez l'exécution des engagements contractuels, la performance des services délivrés et l'alignement avec les SLA et les indicateurs de qualité.