INCIDENT MANAGER IT – CONTEXTE INTERNATIONAL (H/F)

WOLSOME; Toulouse; Hybrid; EUR 60,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Job summary

Wolsome recherche un Incident Manager IT pour accompagner des entités internationales dans le suivi et la résolution d’incidents informatiques dans un environnement bancaire. Vous pilotez le suivi des incidents, coordonnez les équipes et animez les comités, avec une pédagogie adaptée et une communication efficace avec des interlocuteurs internationaux.

Le candidat idéal a une expérience en Incident Management, maîtrise ServiceNow et Windows, et parle anglais professionnel; poste hybride à

Qualifications

• Expérience en Incident Management ou support IT.
• Maîtrise de ServiceNow et des processus de gestion des incidents.
• Bonne compréhension des environnements Poste de Travail et Windows.
• Anglais professionnel nécessaire pour échanges internationaux.

Responsibilities

• Piloter le suivi des incidents IT et escalades.
• Coordonner les équipes techniques et animer les comités.
• Accompagner les entités internationales dans l’utilisation de ServiceNow.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer la qualité de service et le reporting.

Skills

Incident management

IT support coordination

ServiceNow

English proficiency

Tools

Windows OS

Job description

Nous recherchons un(e) Incident Manager IT pour accompagner des entités internationales dans le suivi et la résolution de leurs incidents informatiques, au sein d'un environnement bancaire d'envergure.

Au cœur des échanges entre les équipes techniques et les utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des incidents, la gestion des escalades et l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre objectif : faire avancer les situations complexes, fluidifier la communication entre les différents acteurs et accompagner les équipes internationales dans l'appropriation des outils et processus IT.

• Piloter le suivi des incidents IT : prendre en charge les réclamations, gérer les escalades et assurer le traitement des incidents en souffrance.
• Coordonner les équipes techniques : mobiliser les bons interlocuteurs, suivre l'avancement des actions et faciliter la résolution des situations complexes.
• Accompagner les entités internationales : les guider dans l'utilisation de ServiceNow et des processus de gestion des incidents, avec une approche pédagogique adaptée.
• Assurer le suivi de la qualité de service : identifier les incidents récurrents, analyser les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration.
• Animer les échanges et comités de suivi : préparer les points d'avancement, restituer les analyses et assurer une communication claire auprès des différents interlocuteurs.
• Contribuer à l'amélioration continue : collaborer avec le centre de services et les équipes concernées pour enrichir la base de connaissances et optimiser les processus de support.
• Piloter les analyses transverses : coordonner les investigations impliquant plusieurs équipes et garantir le suivi des actions jusqu'à leur aboutissement.
• Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management ou en support IT, avec une réelle pratique de la coordination d'incidents et de la gestion des escalades.
• Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et savez mobiliser plusieurs équipes techniques pour faire avancer les sujets.
• Vous connaissez ServiceNow et êtes capable d'accompagner les utilisateurs dans son utilisation.
• Vous possédez une bonne compréhension des environnements Poste de Travail, Windows et des systèmes d'exploitation, idéalement acquise dans une grande organisation.
• Vous connaissez les enjeux de la production informatique en environnement bancaire.
• Vous disposez d'un anglais professionnel, indispensable pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Vous êtes à l'aise dans l'animation de comités, la coordination transverse et la communication auprès d'interlocuteurs variés.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre diplomatie et votre pédagogie, ainsi que votre capacité d'analyse, votre réactivité et votre sens du service.

Ce poste s'adresse avant tout à un profil de coordination et de pilotage, capable de comprendre les problématiques techniques sans nécessairement intervenir directement dans leur résolution.

• Télétravail : Hybride
• Durée : Mission longue
• Démarrage souhaité : Dès que possible

Wolsome est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d’activités (Banque, Finance, Assurance, Cybersécurité, BTP, Industrie…).

Chez Wolsome Toulouse, nous accompagnons nos clients sur leurs enjeux d’infrastructure, cloud, DevOps, data, cybersécurité, développement applicatif, et pilotage de projet, avec une exigence forte de qualité, de proximité et de transparence.

À l’écoute des besoins de nos clients, nous cherchons à leur proposer des consultants spécialisés et reconnus pour leur maîtrise technique et leur savoir-être afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

Rejoindre Wolsome, c’est intégrer une entreprise où règne une atmosphère bienveillante, saine et favorable au bien-être des collaborateurs.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Wolsome s'engage à assurer l'égalité des chances.