Coordinateur Support IT & Gestion d'Incidents – Hybride

Wolsome; Toulouse; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Wolsome Toulouse recherche un Coordinateur Support IT & Gestion des Incidents pour renforcer une équipe dédiée à la qualité du service IT dans un environnement bancaire exigeant. Vous serez en charge des incidents, réclamations et escalades en lien avec les établissements bancaires, avec un suivi rigoureux jusqu’à résolution et une coordination des équipes techniques.

Vous participerez à l’amélioration des processus de suivi des interventions et à l’enrichissement de la base de connaissances

Qualifications

• Expérience significative en gestion des incidents IT.
• Capacité à coordonner des interventions entre équipes techniques.
• Bonnes compétences en communication et en synthèse.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents, réclamations et escalades en contexte bancaire.
• Coordonner les équipes techniques et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Piloter le suivi des interventions et veiller au respect des engagements de service.
• Conduire l’amélioration des processus de suivi des interventions et des anomalies récurrentes.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de ServiceNow et enrichir la base de connaissances.

Skills

Gestion des incidents IT

Coordination IT

Communication

Analyse

Synthèse

Tools

ServiceNow

Windows

Job description

Wolsome Toulouse recherche un Coordinateur Support IT & Gestion des Incidents pour renforcer une équipe dédiée à la qualité du service IT dans un environnement bancaire exigeant. Vous serez en charge des incidents, réclamations et escalades en lien avec les établissements bancaires, avec un suivi rigoureux jusqu’à résolution et une coordination des équipes techniques.

Vous participerez à l’amélioration des processus de suivi des interventions et à l’enrichissement de la base de connaissances