COORDINATEUR SUPPORT IT & GESTION DES INCIDENTS (H/F)

WOLSOME; Toulouse; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Wolsome Toulouse recherche un Coordinateur Support IT & Gestion des Incidents pour renforcer une équipe dédiée à la qualité du service IT dans un environnement bancaire exigeant. Vous serez en charge des incidents, réclamations et escalades en lien avec les établissements bancaires, avec un suivi rigoureux jusqu’à résolution et une coordination des équipes techniques.

Vous participerez à l’amélioration des processus de suivi des interventions et à l’enrichissement de la base de connaissances

Qualifications

• Expérience significative en gestion des incidents IT.
• Capacité à coordonner des interventions entre équipes techniques.
• Bonnes compétences en communication et en synthèse.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents, réclamations et escalades en contexte bancaire.
• Coordonner les équipes techniques et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Piloter le suivi des interventions et veiller au respect des engagements de service.
• Conduire l’amélioration des processus de suivi des interventions et des anomalies récurrentes.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de ServiceNow et enrichir la base de connaissances.

Skills

Gestion des incidents IT

Coordination IT

Communication

Analyse

Synthèse

Tools

ServiceNow

Windows

Job description

Nous recherchons un(e) Coordinateur Support IT & Gestion des Incidents pour rejoindre une équipe dédiée à la qualité de service informatique dans un environnement bancaire exigeant.

Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, la coordination des équipes techniques et le suivi des interventions. Au-delà de la gestion opérationnelle, vous contribuerez à structurer et améliorer les processus de suivi des interventions, afin de renforcer l'efficacité du support et la satisfaction des utilisateurs.

• Prendre en charge les incidents, réclamations et escalades des établissements bancaires, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
• Identifier et suivre de manière proactive les incidents en souffrance, en coordonnant les équipes techniques pour accélérer leur traitement.
• Piloter le suivi des interventions confiées aux mainteneurs et veiller au respect des engagements de service.
• Faire évoluer les processus de suivi des interventions, clarifier les responsabilités et proposer des axes d'amélioration.
• Analyser les incidents récurrents et animer les échanges transverses nécessaires à la résolution des problématiques complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de ServiceNow et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Participer aux comités de suivi et de restitution des incidents, en assurant une communication claire auprès des différents interlocuteurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes support, les experts techniques et les prestataires pour améliorer durablement la qualité de service.
• Vous disposez d'une expérience significative en gestion des incidents IT, coordination de support informatique ou support technique, idéalement dans un environnement de production.
• Vous possédez une bonne compréhension des environnements Poste de Travail, Windows et des systèmes d'exploitation en contexte grande entreprise.
• Vous connaissez ServiceNow et êtes capable d'accompagner les utilisateurs dans son utilisation.
• Vous avez une bonne connaissance des contraintes de la production informatique, particulièrement dans le secteur bancaire.
• Vous savez coordonner différents intervenants techniques, suivre leurs actions et garantir une résolution efficace des incidents.
• Vous êtes capable de prendre du recul sur les processus existants, d'identifier les dysfonctionnements et de proposer des améliorations concrètes.
• Vous faites preuve de diplomatie, de réactivité et d'un excellent sens du service, avec de solides capacités de communication, d'analyse et de synthèse.

Une expérience allant au-delà du simple suivi des tickets, notamment dans la coordination d'interventions techniques et l'amélioration des processus opérationnels, sera particulièrement appréciée.

• Télétravail : Mode hybride
• Démarrage : Dès que possible
• Durée : Mission longue

Wolsome est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d’activités (Banque, Finance, Assurance, Cybersécurité, BTP, Industrie…).

Chez Wolsome Toulouse, nous accompagnons nos clients sur leurs enjeux d’infrastructure, cloud, DevOps, data, cybersécurité, développement applicatif, et pilotage de projet, avec une exigence forte de qualité, de proximité et de transparence.

À l’écoute des besoins de nos clients, nous cherchons à leur proposer des consultants spécialisés et reconnus pour leur maîtrise technique et leur savoir-faire afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

Rejoindre Wolsome, c’est intégrer une entreprise où règne une atmosphère bienveillante, saine et favorable au bien-être des collaborateurs.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Wolsome s'engage à assurer l'égalité des chances.