Global Customer Solutions Coordinator

Safran Group; Gonfreville-l'Orcher; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Group, au sein de la Direction Support et Service Client, recherche un profil orienté relation client pour assurer le traitement des demandes 24/7 et coordonner les actions AOG pour Safran Nacelles. Vous analyserez les flux et piloterez les réponses en liaison avec le back-office.

Le candidat idéal possède des références en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères, avec une expérience significative en relation client.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée et sens du service.
• Bonne maîtrise de l’anglais pour échanges avec clients internationaux.
• Savoir travailler en équipe et capacité à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients 24/7 et proposer des solutions rapides et fiables.
• Piloter et coordonner les AOG clients pour le CSSD.
• Saisir les commandes dans l’ERP et informer le client de la prise en compte et de la livraison.
• Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et corriger les anomalies.
• Maintenir un contact proactif avec les clients, même les jours fériés, et proposer des réponses adaptées.
• Remonter les blocages et contribuer au suivi quotidien de la performance.
• Être leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.

Connaissances

Relation client

Anglais

Esprit d'équipe

Outils

SAP

CRM

Pack Office

Description du poste

Safran Group, au sein de la Direction Support et Service Client, recherche un profil orienté relation client pour assurer le traitement des demandes 24/7 et coordonner les actions AOG pour Safran Nacelles. Vous analyserez les flux et piloterez les réponses en liaison avec le back-office.

Le candidat idéal possède des références en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères, avec une expérience significative en relation client.