24/7 Customer Solutions Lead – AOG & Logistics

Safran; Gonfreville-l'Orcher; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Nacelles recherche un-e Responsable Support Client International, rattaché-e au Responsable Customer Support Center, pour traiter les demandes en 24/7 et piloter les AOG clients.

Vous analysez les demandes, saisissez les commandes dans l’ERP et coordonnez les solutions logistiques et techniques, tout en maintenant un contact régulier avec les clients, y compris en périodes non ouvrées.

Qualifications

• Master requis ou équivalent.
• Expérience professionnelle de plus de 3 ans dans un contexte client/Support/Logistique.
• Anglais opérationnel pour échanges avec clients internationaux.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients en 24/7 et apporter des solutions rapides et fiables.
• Piloter et coordonner les AOG clients pour le CSSD.
• Saisir les commandes dans l’ERP et informer le client sur la prise en compte et la livraison.
• Analyser les messages des flux dématérialisés et corriger les anomalies si nécessaire.
• Maintenir un contact client Proactif, y compris en dehors des heures ouvrées.
• Contribuer à la satisfaction client et remonter les blocages dans le suivi de performance.

Connaissances

Relation client

Anglais professionnel

Travail en équipe

Communication

Formation

Master degree

Outils

SAP

CRM

ERP

Pack Office

Description du poste

Safran Nacelles recherche un-e Responsable Support Client International, rattaché-e au Responsable Customer Support Center, pour traiter les demandes en 24/7 et piloter les AOG clients.

Vous analysez les demandes, saisissez les commandes dans l’ERP et coordonnez les solutions logistiques et techniques, tout en maintenant un contact régulier avec les clients, y compris en périodes non ouvrées.